職場がギスギスする本当の原因は、人ではなく会議の欠如である

製造業Ｓ社長からの相談は今回も「人間関係」でした。
「最近、製造と品質がギスギスしていて…」
「現場リーダー同士の空気も悪いのです」
 
　社長自身も、そこに囚われてしまっています。
私は確認しました。
「社長、会議ってやっていますか？」
 
　Ｓ社長は少し考え答えました。
「いえ、ほとんどやっていませんが。」

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誤解：人間関係は“人の性格”で決まると思っている

多くの社長は、人間関係の悪化を「性格」「相性」「人間力」の問題だと捉えてしまいます。しかし、それは全くの間違いです。
 
　人間関係は “環境の産物” です。
環境とは仕組みであり、その最たるものが会議です。
会議が無い社会や部署では、人間関係が必ず悪くなります。

 

原則：人間は、話さなくなると精神が腐る

そもそも人間は、話すことで安心し、話し合うことで関係を保つ生き物です。
そして、話すことで人間は成長発展をしてきました。
話さない状態が続けば、人の内面は以下のように悪化します。
 
・不安が増す：どう思われているか分からない、自分は正しいのか分からない
・孤立感が強まる：自分だけが大変だ、誰も理解してくれない。
・悪い解釈が始まる：あの人は自分を嫌っているに違いない
・感情が硬直する：怒り・不満・不信が溜まり続ける。
・相手を“モノ”として扱う：「製造の人」「品質の人」・・・冷酷になる。
・沈黙する：本音を言わない。能面となり感情を出さない。
 
　これが、話さない、話し合わないことで起きる“人間の本来”なのです。

 

組織で起きる問題

この人の精神の悪化は、必ず“組織現象”として表れます。
 
・分断が起きる：部署ごとに認識のずれ、自分達で調整しない。
・対立が生まれる：小さな行き違いが“大きな衝突”へ育つ。
・責任の押し付け合い：それはそっちの部署の仕事（責任）だろ。
・指示待ち社員の増加：自発的に発言も行動もしない。
 
　その結果、職場には覇気がなく、淀んだ空気が漂うことになります。
そして、
 
・高い退職率（優秀な人、若い人）、病む社員も発生。
・根本的な問題解決がされない“モグラ叩き”状態
・品質問題・納期遅れでクレームの発生
・当然、社員は育たない
 
　このようにして、会社は確実に悪くなっていきます。
それは、会議がないからです。人間本来の話す、話し合うという場がないのですから当然の結果なのです。

 

会議とは「関係のメンテナンス」である

会議を開く目的は大きく３つあります。進捗確認、課題解決、情報共有。
そこでは「社員の精神とその関係性のメンテナンス」という効用が働いているのです。
 
　会議とは次のようにも定義できます。
会議とは、情報・意図・感情という“ズレ”を修正し、組織を健全な状態に戻すための仕組みである。
 
　組織は目的に向かって「分業」しています。分業すれば、必ずズレが生じ、摩擦が生まれます。それを解消する場こそ会議なのです。そういう仕組みなのです。

 

Ｓ社長への提案とその後の変化

私はＳ社長に、無理のない第一歩と思える提案をしました。
「製造部だけでも、毎週３０分でいいので会議をやってはどうですか。」
 
　１か月後、Ｓ社長は嬉しそうにその結果を報告してくれました。
「雰囲気は格段に良くなりました。話し合いの中で、社員から意見が出るようになりました。いがみ合っていた二人の関係も、明らかに改善しています。」
 
　そして最後に、こう付け加えました。
「人の問題だと思っていましたが、違いましたね。」
はい、その通りです。

 

まとめ：社内会議の再設計を

人間は、話せば主体性が生まれ、話し合えばその関係性が整います。
ただ、それだけのことなのです。
逆に言えば、話し合う場がなければ、どれほど良い社員達でも誤解し対立します。
 
　会議がある会社は、人間関係が安定する。
会議がない会社は、人間関係が悪化する。
 
　これは、経営論というより 人間社会の原理原則 です。
 
　ぜひこれを機会に、社内の会議をもう一度、設計し直してください。
会議はただ“業務のため”にあるのではありません。
人が協力し、組織が健全に回るための土台なのです。

 

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