透明資産経営｜売上が伸びる前に、必ず変わる“社内の会話の質”

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

「数字はまだ動いていないのですが、なんとなく会社の雰囲気が変わってきた気がするんです」

業績がこれから伸び始める企業の経営者から、よく聞く言葉です。面白いのは、この感覚がほぼ例外なく“先行指標”として当たることです。売上や利益が数字として表れる前に、必ず変わり始めるものがあります。それが、社内で交わされる会話の質です。

多くの経営者は、業績の兆しを数字で探そうとします。しかし、数字はあくまで結果です。原因はもっと手前にあります。人がどんな言葉を使い、どんなトーンで話し、どんな頻度で対話しているか。これらの変化は、数字よりも早く、しかも正直に組織の状態を映し出します。

言語行動分析の視点で見ると、人の言葉は思考と感情の表出です。つまり、会話が変わるということは、考え方や感じ方が変わっているということです。業績が伸びる組織では、ある共通した言語の変化が起きています。それは、雑談・相談・報告のすべてに現れます。

まず雑談です。業績が低迷している時期の雑談は、外部要因への不満や愚痴が中心になりがちです。景気が悪い、業界が厳しい、会社が決めてくれない。こうした言葉が増えるとき、組織の視点は外に向き、内側で何かを変えようとするエネルギーは弱まっています。

一方、成長軌道に入り始めた組織では、雑談の内容が変わります。顧客のちょっとした反応、現場で気づいた小さな改善、試してみたいアイデア。雑談が単なる息抜きではなく、思考の共有の場に変わっていくのです。この段階では、まだ数字に表れるほどの成果は出ていません。しかし、会話の中には「前向きな仮説」が増え始めています。

次に相談の質です。業績が伸び悩んでいる組織では、相談の多くが「どうすればいいですか？」で終わります。これは一見すると前向きに見えますが、実際には判断を他者に委ねている状態です。相談する側も、される側も、責任の所在が曖昧なまま会話が終わることが多くなります。

成長し始める組織では、相談の言葉が変わります。「私はこう考えているのですが、どう思いますか？」「この選択肢とこの選択肢で迷っています」。この違いは小さく見えて、実は決定的です。前者は思考の放棄、後者は思考の共有です。思考を持ち寄る相談が増えたとき、組織は確実に次の段階に進み始めています。

報告のトーンも、業績の兆しを如実に表します。数字が悪い時期の報告は、言い訳や防御の言葉が多くなります。「一応やりました」「時間がなくて」「指示通りに」。ここには、評価への不安がにじんでいます。この空気の中では、問題は表に出づらくなり、改善のスピードは落ちます。

一方、業績が伸び始める前段階では、報告が事実ベースに変わります。「ここでこういう反応がありました」「このやり方だと、ここが詰まりました」。感情や言い訳が減り、現象をそのまま共有する言葉が増えていきます。これは、心理的安全性が高まりつつあるサインです。問題を出しても責められないという空気が、言葉に表れているのです。

重要なのは、これらの変化がトップダウンの指示で起きているわけではないという点です。「前向きな言葉を使おう」「もっと相談しよう」と号令をかけても、会話の質は変わりません。会話は空気の産物だからです。空気が変わった結果として、言葉が変わります。

では、空気は何によって変わるのでしょうか。最大の要因は、経営者や管理職が会話にどう反応しているかです。雑談を遮らずに聞いているか、相談に対して即答や正解を押し付けていないか、報告を評価ではなく理解として受け止めているか。こうした日常の反応が積み重なり、「ここではどう話していいのか」という暗黙の了解をつくります。

透明資産経営の視点では、会話は単なるコミュニケーションではありません。会話は、組織の思考回路そのものです。会話が硬直している組織では、思考も硬直します。会話が流動的な組織では、思考も柔軟になります。その差が、環境変化への対応力として現れ、やがて業績の差になります。

面白いのは、会話の質が変わり始めた段階では、現場の忙しさはむしろ増していることが多い点です。試行錯誤が増え、やることは多い。それでも空気が前向きになるのは、「自分たちで前に進んでいる」という感覚が共有されているからです。この感覚は、数字が出てからでは遅い。数字が出る前に、必ず会話として芽生えます。

もし今、業績が停滞していると感じているなら、まず数字を追い詰める前に、社内の会話に耳を澄ませてみてください。どんな雑談が交わされているか。相談は思考を伴っているか。報告は事実を語っているか。その答えは、次に起きる未来をかなり正確に教えてくれます。

売上は、ある日突然伸びるように見えます。しかしその裏では、ずっと前から言葉が変わり、空気が変わり、人の思考が変わっています。数字は最後に現れる。だからこそ、数字より先に会話を見る。これが、透明資産経営における、最も確かな業績予測の方法なのです。

ー勝田耕司