透明資産経営｜組織が分断される前に必ず起きている小さな違和感の正体とは？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する空気感を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

対立は、ある日突然起きるものではありません。部門間の衝突、幹部同士の不和、現場と経営の断絶。こうした分断は、表に出たときにはすでに完成形です。そのずっと前から、組織の中には小さな違和感が漂い始めています。問題は、その違和感が「気のせい」として見過ごされやすいことにあります。

おカネの匂いがしない話には動かない。そう感じている経営者ほど、ここで立ち止まってほしい。なぜなら、この小さな違和感こそが、後に最も高くつくコストになるからです。最初の最初に現れる違和感は、とても地味です。

同じ会議に出ているのに、発言する人が固定されてくる。
議論は噛み合っているはずなのに、決定後の動きが鈍い。
雑談の輪が、いつの間にか分かれている。

どれも、単体では問題に見えません。しかし、これらは空気のズレが生み出す初期症状です。ズレとは、意見の違いではありません。前提の違いです。何を優先しているのか。何を守ろうとしているのか。その前提が、少しずつずれ始めています。この段階でズレに気づければ、修正は簡単です。対話を増やし、前提を言葉にし、認識を揃える。コストはほとんどかかりません。しかし、多くの組織はここで動きません。理由は単純です。まだ数字に影響が出ていないからです。

ところが、空気のズレは数字より先に進みます。心理学の研究でも、組織内の信頼低下や認知的不一致は、業績悪化の数か月から数年前に兆候として現れることが示されています。数字は結果であり、空気は原因です。原因を放置したまま結果だけを見ていると、修正のタイミングを逃します。ズレが進行すると、違和感は「解釈の違い」に変わります。

同じ言葉を聞いているのに、受け取り方が違う。
同じ方針のはずなのに、行動が真逆になる。

この段階になると、現場では摩擦が生まれます。ただし、まだ表立った対立にはなりません。表に出るのは、ため息や皮肉、距離感です。ここでも多くの経営者は、「意見が多様なのはいいことだ」と解釈します。しかし、多様性と分断は違います。多様性は、共通の土台の上に成り立ちます。土台がずれている状態での多様性は、ただのバラバラです。さらにズレが放置されると、違和感は「正しさの衝突」に変わります。

こちらが正しい。
いや、現場を知らない。
いや、数字を見ていない。

この段階で、分断はほぼ完成です。ここまで来ると、修復には大きなコストがかかります。時間、感情、信頼、そしておカネ。優秀な人材が去り、意思決定が遅れ、機会損失が積み重なります。おカネの匂いが、はっきりとし始めるのは、この段階です。しかし、ここで手を打っても、すでに高くついています。重要なのは、分断の芽は必ず「空気のズレ」として先に現れるという点です。

会議の温度。
発言の主語。
沈黙の質。

これらはすべて、測定できないが、確実に存在する経営指標です。透明資産経営では、これを先行指標として扱います。なぜなら、ここを整えれば、後から数字がついてくるからです。おカネの匂いがしないと動かない経営の落とし穴は、投資の順番を間違えることです。

数字が落ちてから対策する。
対立が表面化してから仲裁する。
人が辞めてから採用を強化する。

これらはすべて、事後対応です。空気のズレに気づいた段階で動けば、コストは最小で済みます。ここにこそ、最も費用対効果の高い経営判断があります。行動科学の視点でも、人は対立が明確になる前の「違和感段階」で最も柔軟に態度を変えられることが分かっています。一度、正しさの陣営に分かれてしまうと、人は自分の立場を守るために、より頑固になります。分断が深まるほど、修復コストは指数関数的に増えていきます。では、経営者は何を見るべきか。

数字ではありません。
誰が話しているか。
誰が話していないか。
どんな話題が、どこで止まっているか。

これらを感じ取ることが、最も早く、最も安く、分断を防ぐ方法です。

対立は突然起きない。
分断の芽は、必ず空気のズレとして先に現れる。

この事実を知っているかどうかで、経営の打ち手は大きく変わります。おカネの匂いがしないと動かない経営から一歩進むなら、匂いが出る前の空気に投資することです。空気は、最も安価で、最も高いリターンを生む経営資源です。小さな違和感に気づける組織は、大きな分断を起こしませんし、分断を起こさない組織は、無駄なコストを生みません。

それが、結果として、最も合理的で、最もおカネの匂いがする経営なのです。

ー勝田耕司