透明資産経営｜なぜ、社長が良かれと決めた福利厚生に、社員は冷めるのか？

 

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

 

透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

 

ー社員のためを思って始めたのに、なぜか、響いていない

 

思い浮かべてみてください。あなたが、社員のためを思って、何かを用意したときのことを。社員旅行を企画した。休憩室に、新しい設備を入れた。食事会を開いた。福利厚生を、あれこれと充実させた。──社員に喜んでもらいたい、労をねぎらいたい。その一心で、お金も、手間もかけて、良かれと思って、用意した。ところが、社員たちの反応は、あなたの期待とは、どこか違っていました。心から喜んでいる様子が、ない。「ありがとうございます」とは言うけれど、その言葉に、熱がこもっていない。社員旅行の参加率は、なぜか、いまひとつ。せっかくの制度も、あまり使われない。──あなたは、少し、寂しく、そして戸惑ったのではないでしょうか。「これだけ、してあげているのに、なぜ、響かないのか」と。その戸惑いの正体こそ、今日、解き明かしたいことです。

 

ー「与える中身」ではなく、「与え方の空気」を、社員は見ている

 

なぜ、良かれと思って与えたものが、社員に響かないのか。ここに、この連載だからこそお伝えしたい、見落としがあります。社員が本当に見ているのは、与えられた「もの」の中身ではなく、それが与えられる「与え方」に流れる空気だ、ということです。考えてみてください。同じ社員旅行でも、二つの与え方があります。一つは、社長が「これがいいだろう」と、一人で行き先も内容も決めて、「用意したから、参加するように」と、上から与える。もう一つは、「みんなで、どこか行かないか。行き先も、一緒に考えよう」と、社員を巻き込みながら、共につくる。──与えられる「社員旅行」という中身は、同じです。けれど、その与え方に流れる空気は、正反対です。前者には、「与えてやる」という空気が漂い、後者には、「一緒に楽しもう」という空気が流れる。

 

普通の経営者なら、「社員のために、良いものを用意すれば、感謝されるはずだ」と考えるでしょう。しかし、透明資産の視点では、社員の心を動かすのは、与えられたものの豪華さではなく、そこに込められた空気です。どれほど立派な福利厚生でも、「社員の意向を無視して、社長が勝手に決めた」という空気がまとわりついていれば、社員は、冷めます。なぜなら、その与え方には、「あなたたちの気持ちは、聞いていない」という、無言のメッセージが、含まれているからです。良かれと思った施策が響かないのは、中身が悪いのではなく、与え方の空気が、社員の心を、置き去りにしているからなのです。

 

ー良かれの施策を、空回りさせる、3つの与え方

 

社長の善意を、空回りさせてしまう、与え方の空気とは何か。三つお伝えします。

 

１つ目は、「社長が、一人で決める」という空気です。社員のためのものなのに、その内容を、社員に一切相談せず、社長が独断で決めてしまう。すると、社員は「自分たちのことなのに、意見を聞かれなかった」と感じる。良かれと思った独断が、「軽んじられた」という空気を、生んでしまうのです。

 

２つ目は、「与えてやる、という空気」です。「これだけ、してやっているのに」という気持ちが、態度の端々に、にじみ出る。感謝を、期待する。すると、社員は、その恩着せがましい空気を、敏感に感じ取ります。施しのように与えられたものを、人は、素直に喜べないのです。

 

３つ目は、「本当に欲しいものと、ずれている」という空気です。社長が良かれと思ったものが、社員が本当に求めているものと、ずれている。社員は、もっと違うことを望んでいるのに、社長は、自分の思い込みで、与える。この、気持ちのすれ違いが、「分かってもらえていない」という、冷めた空気を生むのです。

 

ー心を動かすのは、与え方に込められた「あなたを大切に思う」空気

 

社員の心が、動くか、冷めるかを分けるのは、福利厚生の充実度ではなく、その与え方に、「あなたを、一人の人として大切に思っている」という空気が、込められているかどうかです。与えるものを、社員と一緒に、考えているか。「与えてやる」ではなく、「一緒に喜びたい」という空気で、渡せているか。社員が本当に求めているものに、耳を傾けているか。良かれの施策が冷めるのは、与え方の空気の中に、社員を大切に思う心が、伝わっていないサインです。与え方に、真心の空気を込めてはじめて、同じものが、社員の心に、深く響くようになります。

 

ー「何を与えるか」の前に、「どう与えるか」を考える

 

では、経営者は、何を変えればいいのか。福利厚生を、さらに豪華にすることではありません。与え方に流れる、空気を変えることです。まず、社員のための何かを用意するとき、社長が一人で決めず、社員に「何が嬉しいか」を、聞いてみる。その一言が、「あなたたちを大切に思っている」という空気を、届けます。次に、「与えてやる」という気持ちを、手放す。感謝を期待せず、ただ、一緒に喜びたい、という空気で、差し出す。そして、豪華さよりも、社員が本当に求めているものに、心を向ける。──こうして与え方の空気を変え始めたあなたは、同じ手間とお金で、社員の心に、何倍も深く届く贈り物を、渡し始めているのです。

 

ーあなたの善意は、どんな空気をまとって、届いていますか

 

最後に、お伝えしたいことがあります。社員の心を動かすのは、与えたものの中身ではなく、その与え方に込められた、目に見えない空気だということです。思い返してみてください。あなたが、社員のために用意してきたもの。それは、社員と一緒に考え、「あなたを大切に思う」空気を込めて、渡されたものだったでしょうか。それとも、社長が一人で決め、「してやっている」という空気をまとって、上から与えられたものだったでしょうか。もし、後者かもしれないと感じたなら、それが、社員が冷めていた理由です。

 

このコラムを読み終えたあなたは、次に社員のために何かを用意しようとしたその瞬間、ふと、立ち止まるはずです。「これを、どう与えれば、心が伝わるだろう」と。そして、社員に「何が嬉しい?」と、まず聞いてみる自分の姿が、もう浮かんでいるのではないでしょうか。何を与えるかの前に、どう与えるか、その空気を整える。それが、あなたの善意を本当に社員の心に届ける、最も確実で、最も静かな一手なのです。

 

ー勝田耕司