属人化はすべて悪なのか
店舗ビジネスでは、お客様に対して商品（モノ、サービス）を提供する方法（いわゆる業態）として、大きく「コンサルティング型」と「セルフ型」に分けられます。 コンサルティング型では、通常は販売員やサービス担当者などの人が介在し、お客様と対話しながらお客様の問題を解決していくサー...
サービス
社員のやりがいが持続する社外活動づくりの基本的な考え方
職場の環境改善という言葉で多くの方が真っ先にイメージするのが、安全配慮義務に則った社員が心身ともに安全で働ける環境を整えるということは言わずもがなですが、「社内制度」「風土づくり」「人財育成」などの仕組みづくりではないでしょうか。 実際に当社のコンサルティングに興味や関心...
汚部屋の住人の特徴：新しいものを買うのが好き、捨てるのが大の苦手。そんな会社になってはいけません。成長したければ、捨てなさい。
「先生、今月やっと２件受注できましたよ～。ＤＭからセミナー、面談でクロージングという設計通りの流れです。」 この駅に、Ｍ社長に迎えに来ていただくのも１０回を超えました。 車に乗り込むと、さっそく進捗報告が始まります。 「そうですか。苦労の甲斐がありましたね。」 「それで、...
ヒットの法則
夏から秋へ、今まさにリニューアルのシーズンです。例えば芸能の世界では、平成を牽引してきたアーティストの引退があったり、視聴率を稼ぎ出した人気テレビドラマの最終回を迎えています。 今季のテレビドラマで話題になっている朝のNHK連続テレビ小説「半分、青い。」という作品がありま...
2018年10月19日（金）開催 得意分野で元請化を実現し儲かる直販化セミナー (20181019)
専門性を活かした直販受注で、下請け体質を脱却する！ 建築工事の中でなくてはならない専門工事業。しかし専門工事であるが故、元請建築業者の下請として生きるしかない。そんな小規模の工事会社にも実は眠れる技術、ノウハウはあるもの。本セミナーはそれらを掘り起こし、エンドユーザ...
第116号:ターゲットの絞込むことで得られるものと、失うものとは
時代のニーズが多様化し、業績格差の二極化が進んでいます。 顧客の真のニーズを理解して経営をしている企業は、顧客の心を掴むサービスや顧客の心に届く販売促進を確立して安定成長を実現 。 そうした企業では顧客からの信頼も益々高まり、それがスタッフのやりがいにもつながっていきます...
いかに顧客に届くアウトプット力が発揮できるか―多くの経営者が勘違いしていること―
今取り組んでいる事業が思うようにうまくいかないとき、経営者はどう考えるでしょう。 真っ当な経営者であれば、まず「なにか自分に至らない点があるのではないか」と、自分を責めるのではないでしょうか。 自分の努力が足りない、仕事に対する情熱が不足している、スキルが未熟だ、知識が足...
中小通販・ECの悩みと課題、多くを一気に解決する策とは？
9月もあと1週間ほど、小売業や通販ではこれから年末商戦に突入、多くの企業やお店にとっては最も重要な時期かと思います。 小売業だろうと、通販業だろうと事業の悩みの大半は、売上の拡大、新規客の開拓。既存客の維持向上に集約されるのではないでしょうか。 ウチは売上も新規開拓も順調...
社長の引き過ぎ、任せ過ぎが企業の停滞を招く。社長は、社員への任せ方とその距離感を習得せねばなりません。
「矢田先生、お薦めの本はありませんか？」 広告関係サービスを展開するＤ社長、社員との距離の取り方が掴めずにいました。 『社長が引き過ぎた』ことが原因と考えられる現象がいくつも起きています。 新規の受注が増えない、案件の進みが遅い、業務の改善が進まない。 このような「距離感...
経営者が持つべき“技術”は「捨てる力」
「東京アドベンチャーライン」。ある鉄道のリニューアルが話題になっています。このネーミングからどんなイメージが広がりますでしょうか? 東京西部を走る「青梅線」のネーミングです。青梅駅から奥多摩駅間が「東京アドベチャーライン」として生まれ変わるそうです。ネーミングとロゴマーク...