見込客の明確な定義が、売るだけではなく、社員も、組織もすべてを強くする
「御社の見込客は、誰ですか？」この問いに対し、即答できない会社は、『組織としての力が弱い』と断言できます。売る力は当然弱くなります、そして、組織としての力も合わせて弱くなります。 「見込客は誰ですか？」この問いに対する答えが、「買ってくれるすべてのお客様」や「全...
顧客
なぜ、商品とお金の「1対1対応」が会社の一大事なのか？
「なぜこんなに時間が掛かっているんだ。未収入金の残金がいくらなのかなぜすぐに分からないのかな？お客様によって、支払が滞っている理由はいろいろだというのは分かるけど、私が知りたいのは、回収できない理由じゃなくて、現場が実際に起こしたアクションとその成果、いくら回収できたかだ...
顧客視点の販売促進が出来ているかの見分け方
２回連続（第１８回、１９回）で販売促進についてコラムを書かせていただきました。感想で以下のメールをいただきました。「コラムに書いてある着眼点のキーワードを思いつくのはなかなか大変であると感じています。でも、これも考える習慣ができれば大丈夫でしょうか？」というメールです。答...
新規事業における本当のリスク
「新規事業を何とか成功させたいのです。しかし、人員やコストに制限があり既存事業を維持しながら、新しいことをやるのは想像以上に大変です…」前回のコラム「危機が来てから対策を練る社長の末路（https://www.jcpo.jp/archives/14152）」を読んだ方から...
運転資金の借入、展開のためであれば楽しく、業績悪化の補填のためであれば苦しい
「計画通りの金額を借入することができました。」専門機メーカーの社長、昨年対比１３０％儲かる仕組みもできて、更に大きく儲けるために展開を始めています。社長 「矢田先生、経営を２０年やってきて、こんなに楽しい借入は初めてですよ。」 事業の構築は、２段階で考えます。開...
長期的な目線と近視眼的な視点
「私は今年で社長になって10年、これまで、親父の代のやり方をずっと続けてきましたが、もうそろそろ真面目に向き合わないといけないと思いまして…」先日ご相談にいらっしゃった50代の社長様のお言葉です。業界自体が全般的に縮小方向にあり、営業マンの努力や目先の手法を変えるくらいで...
ノーリスクという販売促進のやり方とは
前回のコラムで顧客支援という切り口の販売促進の事例についてお話をさせていただきました。コラムを読んでいる方から、「小売業やサービス業にも使える切り口についてもコラムに書いていただけませんか」とメールをいただきました。原則、コラムの感想については、メールで受け付けております...
2016年11月24日（木）開催 価値ホスピタリティで収益を最大化させる 5大戦略セミナー
単なるホスピタリティを上げても業績は上がらない、 新しい価値を生む『価値ホスピタリティ』で 収益を最大化させるノウハウを大公開！ホスピタリティは『おもてなし』といった単なる接客マインドや接客手法ではなく、戦略的にマネジメントに生かすことで収益を最大化する威力を持っています...
効果的な質問が売上を伸ばすわけとは？
「今すぐ売上をあげたい！」と望まれる社長様もいます。そんなご要望があれば、出前・宅配で売れるしくみづくりが完成する前であっても、売上アップにつながる手は打っていきます。何年も経営を続けてきている会社や店には、売上を作ってきた実績があるわけですから、そこには必ず売れた理由が...
戦略の意思決定には葛藤が付きもの
ロイヤルティ評価、顧客分析から、貴社のロイヤル顧客像が具現化されましたか？ロイヤル顧客像は、ロイヤル顧客創造戦略におけるゴール設定になりますので、しっかりと具現化しておきましょう。さて、ゴール設定されたところで、いよいよロイヤル顧客を増やすための戦略立案になります。ロイヤ...