透明資産経営｜「いい人」が多いのに成果が出ない組織で起きている静かな異変とは？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する空気感を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

この会社は、本当にいい人が多いんです。
素直で、協力的で、文句も言わず、頼めば何でもやってくれる。

経営者から、こんな言葉を聞くことがあります。そして、その直後に続くのが、決まってこの一言です。

「でも、、、なぜか成果が出ないんです」

いい人が多い。人間関係も悪くない。大きなトラブルも起きない。それなのに、業績は伸び悩み、意思決定は遅く、会議は穏やかなまま結論が曖昧に終わる。この状態は、表面上は非常に健全に見えます。しかし、組織の内側では、ある静かな異変が進行しています。

それが、衝突を避ける空気の蔓延です。

いい人が多い組織ほど、対立を悪いものだと捉えがちです。意見がぶつかること、異論が出ること、感情が揺れること。それらを未然に防ぐことが、大人で、成熟した組織だと信じている。しかし、この空気が続くと、組織は少しずつ、しかし確実に弱っていきます。

衝突を避ける空気の中では、意見は丸くなります。強い主張は控えられ、否定は飲み込まれ、違和感は笑顔の裏に隠される。会議では誰も反対しないが、誰も腹落ちしていない。決まったようで決まっていない意思決定が、積み重なっていきます。

心理学の視点で見ると、人は集団の調和を壊すことに強いストレスを感じます。特に、人間関係が良好なほど、その傾向は強まります。嫌われたくない、空気を悪くしたくない、面倒な人だと思われたくない。こうした感情が、無意識のブレーキとして働きます。

その結果、組織の中では「正しいかどうか」よりも、「角が立たないかどうか」が判断基準になっていきます。これは、個人の優しさの問題ではありません。空気が意思決定の基準をすり替えてしまっているのです。

摩擦がない組織は、一見すると理想的です。しかし、摩擦がないということは、異なる視点が表に出てきていないということでもあります。異なる視点が出なければ、判断は浅くなります。浅い判断は、リスクを見落とします。そして、そのリスクは、後になって必ず表面化します。

いい人が多いのに成果が出ない組織では、議論が不足しているわけではありません。議論はしています。ただ、その議論が安全な範囲に閉じ込められているのです。本質に触れる前に、無意識に話題が逸らされる。誰かの立場を揺るがす問いが出る前に、結論に向かってしまう。この積み重ねが、意思決定の質を下げていきます。

ここで重要なのは、衝突とは感情的な対立のことではない、という点です。衝突とは、前提の違いが表に出ることです。価値観の違い、優先順位の違い、リスクの捉え方の違い。それらが言葉として交わされることが、本来の衝突です。しかし、衝突を避ける空気の中では、前提そのものが共有されないまま、結論だけが合意されます。

結果として、決まった後にズレが生じます。
現場で解釈が割れる。
実行段階で足並みが揃わない。
誰も反対しなかったはずなのに、誰も本気でやっていない。

こうした現象は、衝突が足りなかったサインです。

いい人が多い組織では、失敗したときの空気にも特徴があります。誰かを責めることはしません。しかし同時に、原因も深掘りされません。波風を立てないために、曖昧なまま終わらせる。この優しさが、次の失敗を準備してしまいます。学習が起きないからです。

経営者がこの状況を放置してしまう理由の一つは、居心地の良さです。衝突がない会議は、精神的に楽です。否定されることもなく、空気は穏やか。だからこそ、違和感に気づきにくい。しかし、経営とは本来、居心地の良さと引き換えに、決断を重ねる仕事です。摩擦のない状態が続いているなら、それは健全さではなく、停滞の兆候かもしれません。

衝突を避ける空気が定着すると、意思決定は必ず弱くなります。誰も責任を取りたがらないからです。決定は集団のものになり、結果は環境のせいになる。こうして、成果と責任の距離が広がっていきます。この距離の広がりこそが、成果が出ない最大の要因です。

一方、成果を出し続けている組織では、衝突の扱い方が違います。衝突を歓迎しているわけではありませんが、避けてもいません。意見の違いが出たとき、それを人間関係の問題にしない。前提の違いとして扱います。どこを見ているのか、何を恐れているのか、何を優先しているのか。そこに光を当てる。

この扱い方ができると、摩擦は破壊ではなく、推進力に変わります。衝突を通じて前提が揃い、決定の解像度が上がる。解像度が上がると、実行力が上がる。結果として、成果が出やすくなります。

透明資産経営の視点で見ると、いい人が多い組織に足りないのは厳しさではありません。衝突を受け止める空気です。異論を言っても関係が壊れないという安心感。これがなければ、人は本音を出しません。

ここで問うべきは、誰が悪いかではありません。空気がどう設計されているかです。衝突が起きたとき、空気はそれを遮断しているのか、受け止めているのか。この違いが、意思決定の強度を決めます。

いい人が多いことは、組織の大きな財産です。しかし、その優しさが衝突を封じてしまった瞬間、財産は足枷に変わります。摩擦なき組織は、静かに、しかし確実に判断力を失っていきます。

成果が出ない理由は、人が足りないからでも、能力が低いからでもありません。衝突を避ける空気が、意思決定を弱めているだけです。この空気に気づき、扱い方を変えたとき、いい人たちの力は、初めて同じ方向に結集します。

調和の先に成長があるのではありません。
適切な摩擦の先に、強い調和が生まれます。

その摩擦を受け止め、推進力に変える空気こそが、成果を生み出す透明資産なのです。

ー勝田耕司