透明資産経営｜なぜ、会社が大きくなるほどイイ空気が薄れるのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー人数が増えたら、あの一体感が消えた

会社を成長させた経営者が、ふと気づくことがあります。社員が少なかった頃にあった、あの良い空気が、いつの間にか薄れているのです。創業の頃や、少人数だった時代。社員みんなが同じ方向を向き、互いに助け合い、社長の思いが全員に伝わっていた。お客様一人ひとりを大切にし、家族のような一体感があった。その温かい空気こそが、会社を成長させてきた原動力でした。

ところが、事業が伸び、人を増やし、組織が大きくなるにつれて、その空気が変わっていく。社員同士の距離が遠くなり、誰が何をしているのか見えなくなる。社長の思いが末端まで届かなくなる。「言われたことだけやる」社員が増え、お客様への対応も、どこか事務的になっていく。経営者は、寂しさと焦りを覚えます。成長したはずなのに、大切な何かを失っている、と。なぜ、会社が大きくなるほど、いい空気は薄れるのか。それは、空気が自然に広がるものではなく、放っておけば必ず薄まるものだからです。

ー小さい頃の空気は「自然発生」、大きくなると「設計」が要る

ここに、多くの経営者が見落とす真実があります。少人数のときの良い空気は、特別な努力なしに、自然に生まれていたということです。人数が少なければ、社長の思いは直接全員に伝わります。社員同士も、毎日顔を合わせ、自然に信頼が育つ。お客様のことも、全員が把握できる。──つまり、小さな組織では、良い空気が「自然発生」していたのです。だからこそ、経営者はその空気を「意図してつくった」という自覚がありません。

しかし、組織が大きくなると、この自然発生は機能しなくなります。社長の思いは、間に人が増えるほど薄まり、末端には届かなくなる。社員同士も、全員とは顔を合わせられず、知らない者同士になる。放っておけば、空気は薄まり、ばらつき、冷えていく一方です。つまり、規模が小さいうちは「自然に生まれていた」空気を、大きくなったら「意図して設計し、流し続ける」必要があるのです。この切り替えに気づかないまま成長すると、かつての良い空気は、成長の代償として失われていきます。

ーいい空気が薄れる「3つの局面」

会社が大きくなる過程で、空気はどこで薄れるのか。三つの局面をお伝えします。

１つ目の局面は、「社長の思いが届かなくなる」ときです。人数が増え、社長と社員のあいだに階層ができると、社長の思いは、伝言を重ねるうちに薄まり、ときに歪んで伝わります。創業の思いや、大切にしてきた価値観が、新しく入った社員には共有されない。気づけば、何のためにこの仕事をするのかという軸が、組織から失われていきます。

２つ目の局面は、「社員同士が知らない者同士になる」ときです。全員の顔と名前が一致していた頃の信頼関係は、人数が増えると保てなくなります。隣の部署の人が何をしているか分からない。互いを知らなければ、助け合いも生まれない。一体感が薄れ、組織はばらばらの集まりになっていきます。

３つ目の局面は、「お客様が"その他大勢"になる」ときです。少人数の頃は、お客様一人ひとりを覚え、特別な存在として大切にできました。しかし、規模が拡大すると、お客様は数字や件数として扱われ始める。一人ひとりへの心配りが薄れ、対応が事務的になる。お客様は、その温度の低下を敏感に感じ取ります。

ー空気を保つのは「言葉」「関係性」「場」の設計

透明資産経営では、空気を「言葉」「関係性」「評価」「行動」「場」という五つの構造から設計します。成長の中で空気を保つには、とりわけ言葉の構造、関係性の構造、場の構造を、意図的に設計し直す必要があります。社長の思いや価値観を、繰り返し言葉にして全体に流し続ける仕組みがあるか。

人数が増えても、社員同士が顔を合わせ、互いを知る関係性の場があるか。お客様を、その他大勢ではなく一人として扱う空気を保つ仕組みがあるか。小さい頃に自然にあったものを、大きくなったら意図して再現する。それが、成長しても良い空気を失わない会社の条件です。

ー成長の節目こそ、空気を設計し直す

では、経営者は何を変えればいいのか。成長を止めることではありません。成長の節目で、空気を意識的に設計し直すことです。まず、創業の思いや大切にしてきた価値観を、折に触れて自分の言葉で語り続ける。新しく入った社員にも、繰り返し伝える。次に、部署や立場を越えて社員が交わる場を、意図的につくる。そして、規模が大きくなっても、お客様一人ひとりを大切にする姿勢を、空気として保ち続ける。──自然発生に頼っていたものを、設計に切り替える。それが、成長の代償として空気を失わないための一手です。

ー大きくなっても、空気は守れる

最後に、経営者にお伝えしたいことがあります。会社が大きくなることと、いい空気を失うことは、決してセットではないということです。空気は、意図して設計し続ければ、規模が大きくなっても守れます。今日、自社を振り返ってみてください。成長とともに、創業の頃の良い空気は、薄れていないでしょうか。それは、放置されたまま、自然に薄まっていないでしょうか。自然発生に頼らず、空気を意図して設計し直す。それが、成長しても大切なものを失わない会社をつくる、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司