透明資産経営｜なぜ、失敗を責める会社ほど大きな失敗が起きるのか？

 

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー失敗を厳しく罰しているのに、なぜ事故が減らないのか

仕事の質を守りたいと願う経営者ほど、失敗に厳しく向き合います。ミスが起きれば原因を追及し、誰の責任かを明らかにし、再発しないよう厳しく指導する。失敗を厳しく罰すれば、社員は緊張感を持ち、ミスは減っていくはずだ、と。

ところが現実は、期待とは逆に進むことがあります。失敗を厳しく責める会社ほど、なぜか大きな事故やトラブルが起きやすいのです。小さなミスはなくなったように見えるのに、ある日突然、取り返しのつかない問題が表面化する。「なぜ、こんなことになるまで誰も言わなかったのか」と、経営者は頭を抱える。

その答えは、皮肉なものです。失敗を厳しく罰してきたからこそ、社員は失敗を隠すようになった。隠された小さな失敗が、誰にも気づかれないまま育ち、やがて手遅れの大事故になって噴き出す。──厳しさが、ミスを減らすどころか、見えない場所で大きな問題を育てていたのです。なぜ、失敗を責める会社ほど大きな失敗が起きるのか。それは、責める空気が、失敗を早期に表に出す流れを、せき止めてしまうからです。

ー失敗は「なくす」ものではなく「早く表に出す」もの

ここに、多くの経営者が陥る勘違いがあります。失敗は、努力すればゼロにできる、という思い込みです。しかし、人が働く以上、失敗は必ず起こります。完全になくすことはできません。だとすれば、本当に大切なのは、失敗をゼロにすることではなく、起きてしまった失敗を、いかに早く表に出し、小さなうちに対処するかです。

小さな失敗は、早く分かれば、簡単に直せます。問題は、それが隠され、放置され、大きく育ってから発覚することです。そして、失敗を隠すかどうかを決めるのが、その会社の空気です。失敗を報告した人が厳しく責められる空気の中では、社員は当然、失敗を隠します。隠したほうが、自分の身が安全だからです。

逆に、失敗を早く報告した人が、責められるのではなく、「早く言ってくれて助かった」と受け止められる空気があれば、失敗はすぐに表に出ます。小さなうちに手を打てるから、大事故にはなりません。つまり、失敗への厳しさは、ミスを減らすのではなく、ミスを地下に潜らせる。会社を守るのは、厳しさではなく、失敗を安心して報告できる空気なのです。

ー失敗を責めることで生まれる「3つの悪循環」

失敗を厳しく責めると、組織にどんな悪循環が生まれるのか。３つお伝えします。

１つ目の悪循環は、「隠す」です。責められるのが怖いから、社員は失敗を隠します。隠された失敗は、誰にも対処されないまま放置され、静かに大きくなっていく。そして、隠しきれなくなったとき、すでに手遅れの規模になっている。厳しさが、最も危険な「隠蔽」を生むのです。

２つ目の悪循環は、「挑戦しなくなる」です。失敗が厳しく罰せられる空気の中では、社員は失敗のリスクがある新しいことを避けるようになります。確実にこなせる範囲だけで仕事をし、挑戦を一切しなくなる。失敗を恐れる組織は、成長も止まります。失敗とは、挑戦の裏返しだからです。

３つ目の悪循環は、「責任のなすり合い」です。失敗が個人攻撃につながる空気の中では、ミスが起きたとき、誰もが自分のせいではないと主張し始めます。原因の究明より、責任逃れが優先される。本当の原因は曖昧なまま放置され、同じ失敗が何度も繰り返されるのです。

ー失敗が表に出るのは、安心して報告できる空気から

失敗を責める会社で失われているのは、失敗を安心して報告できる空気です。社員は、失敗を口にしたとき、責められるのか、受け止められるのかを、敏感に感じ取っています。失敗を報告した人が、罰せられるのか、それとも「早く言ってくれてよかった」と労われるのか。失敗が個人攻撃にされるのか、組織で学ぶ材料として共有されるのか。失敗が隠れるのは、報告することが損になる空気のサインです。失敗を早く出すことが報われる空気を整えてはじめて、組織は大事故を防ぐ力を手にします。

ー責めるのをやめ、早く出すことを歓迎する

では、経営者は何を変えればいいのか。失敗を許すことでも、甘やかすことでもありません。失敗を「早く表に出す」ことを歓迎する空気をつくることです。まず、失敗を報告した社員を、責める前に、報告したこと自体を労う。「早く言ってくれて助かった」と、まず受け止める。次に、失敗が起きたとき、犯人探しではなく、仕組みの改善に目を向ける。「誰が悪いか」ではなく「どうすれば防げるか」を問う。そして、失敗を組織全体の学びとして共有する。──責めるのをやめ、早く出すことを歓迎する。その空気が、会社を大事故から守ります。

ー会社を守るのは、厳しさではなく安心の空気

最後に、経営者にお伝えしたいことがあります。会社を大きな失敗から守るのは、ミスを厳しく罰する空気ではなく、失敗を安心して早く報告できる空気だということです。今日、自社を振り返ってみてください。社員は、失敗を、すぐに正直に報告できているでしょうか。それとも、責められるのを恐れて、隠していないでしょうか。失敗を責めるのをやめ、早く表に出すことを歓迎する。それが、見えない場所で育つ大事故を防ぐ、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司