「なぜ、チェーン企業が経営革新で上手くいかないのか？その理由は、企画の中身にあるのではなく、〇〇にあります」
「先生、うちは、トイレ掃除は管理職でやってます。また、出来るだけコストをかけないように、本部人員も増やしていません。それでも中々人時売上はあがってきません、どうすればいいものかと・・・」 セミナーにお見えになった、とあるチェーンの社長さんからのご相談です。 ――――経費を...
お客様
Ｆ社長は、どのように自分の会社の奴隷に陥ったのか？パッケージ化に取り組む基本的な考え方。
朝起きてメールを開くと、Ｆ社長からメールが来ています。 「先生おはようございます。先日の案件が取れました。」 その後には、契約までの経緯や顧客の反応などが、事細かく書かれています。 Ｆ社の前期の年商は、システムの受託開発事業２億円とパッケージシステム事業１億円、合わせて３...
心技体、それに
さて今回は、「心技体、それに」です。 年末に向けて、ただでさえ毎日忙しいのに、更に急な案件が入って、ますます大忙しな方、逆に普段通りだって方もみえるかもしれませんが。 いずれの現状にしても代表のあなたは、毎日毎日、真剣工事に取り組んでいると思います。 今やる仕事をこなすの...
あなたの会社の品質は？『自社の商品サービスの品質を図る５つの要素』
成熟化した社会の中で、以前は「良い商品を作れば売れる！」といった方程式が成り立たない世の中になってきました。 飲食店においても、 以前は「美味しい料理を提供すればお客様は来てくれる！」というある一定の法則はあったのですが、今やそれだけでは顧客は満足できずに、店の雰囲気、店...
これぞプロの接客
当社のお客様が、東京銀座の２つの或る専門店に行った時の出来事を話してくれました。 「いや～先生、やっぱりプロだね。一流の専門店は接客が違う。一見の客でも絶対飽きさせないもんね」 どういう事かと言うと・・・。 第1幕 この方、時計に興味があり、ふらっと時計専門店に入りました...
古参の社員とその取り巻きがのさばるＭ社は、どう立派な会社に変貌を遂げたのか。
大阪市内のオフィス街にあるＭ社を訪ねます。 そこには、きれいなエントランスと女性スタッフのしっかりとした対応があります。事務所内を見せていただくと、十数名の方が、キビキビと働いています。 私は、社長にお聞きしました。 「この中に、御社の３年前を知る社員はどのくらいいますか...
冒険家になるか、保守的にいくか。
先日、ある社長と話をしていた時のこと。「今度、新しい商品を出そうと思っているのだけど、お客さんは欲しがりますかね？」とお尋ねになる。「お客さん、ってどういう方を想定しているのですか？」とお聞きすると、「うーん」と仰ったまま、答えが出てこない。 こういうやりとり、結構ありま...
業務マニュアルの軽視は禁物！自動ツールのススメ
「鈴木先生、おかげさまでようやく業務システムが完成し、安定的に稼働できるようになりました。」とは、2019年11月に社内システムの刷新プロジェクトを終えたA社の社長さんからの嬉しい電話。一回稼働状況を拝見したいと思い、後日現場視察をさせていただきましたが、当初から会社の成...
生涯を通して愛着のある商品に生まれ変わるための基本戦略
アメリカ大統領選、専門家の予想を超え、新たな流れとなっています。米国史上初の女性副大統領が誕生しました。マス媒体やネットニュースで、何度もなんども取り上げられることで、世間の空気が変わり、やがて社会の空気感が変化するでしょう。演説においても「癒し」という言葉がくりかえされ...
売上アップのために今なすべきこと
ウーバーイーツの割引券がポスティングされていました。 初回注文客限定ですが、１回だけでなく、既に４回以上は入って来ています。 ウーバーイーツといえばネットだと思われていますが、紙媒体も使っています。 出前館はTVCMやネット広告を使って頻繁に販売促進を行っていますが、チラ...