社長に与えられた数少ないチャンスを活かすのはやはり社長！
事業経営を軌道に乗せて安定した利益を出し続けることが極めて難しくなった現在、経営者は周りから様々な経営手法や勉強の機会を勧められます。 それは、経営計画の策定であったり、経営理念の勉強であったり、モチベーションの保ち方であったりといろいろです。 私も、コンサルティング業の...
顧客
売上を伸ばすスタートライン
「はじめて取り組むのですが、もっとも大切なことはなんでしょうか？」と個別相談の席でお尋ねをいただきました。 もっとも大切なことと聞かれて、それが技術的な面なのか、それともその他のことなのかによっても違いますが、あえて１つ上げるとすれば絶対条件は「経営者の熱意」です。 プラ...
プレゼンを次につなげ、有意義なものにするある手法
某営業部内、顧客への提案・プレゼン準備のヒトコマです。 先方は、役員も聞いてくれるという事で営業マンにも力が入っています。 「プレゼン時間が短いですよ。たった15分ですよ！ 今回の提案概要と機能を話したら終わりです」 上司も含めて、一通りの意見が出尽くした感を見て、おもむ...
「稼ぐ」には、数字の理由もお客様に聞いてみよ！
「私は二代目ですから、地域の皆さんともずいぶん永く おつき合いいただいている訳ですね。なぜ、支持されているか？理由ですか？自分では思うことがありますが、でも、アンケートは採ったことがなかった。 社員とも話したことがなかった。そうですね、聞いてみたいでね。」 事業が永く繁栄...
機会損失を減らす「注文受付時間」とは
いま、多様化する消費者のライフスタイルに合わせ、通販会社の注文受付時間が変化している。 一般的にフリーダイヤルの注文受付は、会社の始業時間となる9 時から終業の18 時迄で、日曜・祭日は休みという通販会社が一番多いが、近年、会社ごとに様々な時間設定になってきている。もちろ...
第38号:伝わらなければ無いのも同じ。企業の価値を伝える上で大切なこと
注文住宅の建築会社様から経営相談を受けたときの話です。「自社の価値がなかなか伝わらないが、何が悪いのでしょうか」というご相談でした。そこで、御社の価値を教えてくださいと尋ねたところ、自社の強みをいくつも挙げられました。 ホームページなどでも「自社が選ばれる理由」などといっ...
会社の“顔”として正しく営業させるためには
「わが社のホームページにも、“顧客第一主義”と掲げていますが、実はこれまで顧客の利益を優先に…なんて殆ど考えたことがありませんでした。」 先日、ある会で「専門家としての倫理観」についてお話しをさせていただく機会があり、その時に受講された経営者の方からのお言葉です。顧客の...
商品は良い、営業もがんばっている…それでも売上が下がる時の対処法
「辻先生、わが社は、商品は良い、現場もよくやっている、知名度もある。しかし、ここ数年、どうやっても売り上げが上がらないんです。なぜでしょう？」 ある飲食チェーンをコンサルティング指導した時の話です。 その飲食チェーンは、私が大学生の時、「行列で待つなら他を探すのが常識の大...
衰退組織には、決め打ちがある 成長組織には、選択肢がある
幹部と社員のミーティングを想像してください。社員から幹部に相談がありました。 「このような状況だと、いつものプランＡだけでいいのか、不安なんです。こういう場合はどうしたらいいですか？」 あなたの会社の幹部なら、なんて答えますか？ 私の調査によると、９０％の幹部は、「これは...
2017年5月24日（水）開催 価値ホスピタリティで収益を最大化させる 5大戦略セミナー
単なるホスピタリティを上げても業績は上がらない、 新しい価値を生む『価値ホスピタリティ』で 収益を最大化させるノウハウを大公開！ ホスピタリティは『おもてなし』といった単なる接客マインドや接客手法ではなく、戦略的にマネジメントに生かすことで収益を最大化する威力を持っていま...