新規顧客を獲得する仕組みづくりに外せない２つのポイント
「うちは新規顧客はだいたい紹介で来られますねえ。本当にありがたいことです」― オンライン個別相談にお申し込みいただいた、製造業を営むN社長の言葉です。 忙しくてなかなか新しい取り組みに着手できないとの話をされたN社長に、新規獲得はどのようにやっているかと尋ねたところ、この...
仕組み
人を育てるのが上手い会社に有るもの。人を育てるのが下手な会社に無いもの。それは、明確です。
「矢田先生、人を育てるコツは何ですか？」 「当社は、人を育てるのが下手なのですが、どうすればよいですか？」 この問いは頻繁に受けるモノです。そして、訊かれると一番困るものです。 人を育てる仕組みというものは、それに該当するものが、有るようで、実は無いのです。これをすれば人...
こんな今だからこそ。小売における "成長戦略" 見直しのカギは質の高さ。
先週のコラムでは、当社クライアントからこのようなご相談を受けましたと書きました。 「土産物主体の実店舗が観光も出張も激減する中、雇用も維持しながら新たな事業展開では飲食＋物販を考えていますがどう思われますか？」というのがご相談内容。 私からの直接的な回答を先週は書かなかっ...
2020年10月17日（土）開催 得意分野で元請化を実現し儲かる直販化セミナー
専門性を活かした直販受注で、下請け体質を脱却する！ 建築工事の中でなくてはならない専門工事業。しかし専門工事であるが故、元請建築業者の下請として生きるしかない。そんな小規模の工事会社にも実は眠れる技術、ノウハウはあるもの。本セミナーはそれらを掘り起こし、エンドユーザ...
ヴィンテージデッキの『修理レシピ』１
自宅には５箇所のデッキと後付けのキャットウォークがあります。 ２階リビングのデッキ以外は2002年の完成当時のままの材料で、未だ現役です。 ２階リビングのデッキはまだまだいける状態だったのですが、入居して数年で全部張り替えたのです。実は板の裏からビス止めしてあり、シロウト...
「どんな開発をしたのですか?」設計生産企業と開発型企業での回答の違い
「先生、聞いてください。」 ある開発者から、開発に成功したという、うれしい知らせがありました。 本人もとてもうれしそうです。詳しく内容を聞いてみると、次第にこちらも楽しくなってきます。内容が非常に面白く、もっと聞きたくなり、聞いてみるとさらに興味がわき、どんどん話に引き込...
「LSPなしで店を回しても、人は育ちません。そしてもっとまずいことに抵抗勢力が増殖し企業が成長しません。御社に必要なのは当たり前の…」
「先生 社員の人が、非効率なやり方で、残業代をいっぱい貰うのはおかしいのではないでしょうか？」とあるチェーン企業のパートナーさんの一言です。 また、別の売場のパートナーさんからは「仕事を一人で抱えてる人がいて、私たちにはやらせてもらえない。」という声も聞こえてきます。 ウ...
2020年12月4日（金）開催 3店～100店の利益倍増化策！儲かるチェーン人時売上最大化５大戦略セミナー
戦略人時で利益倍増させるプロセスを大公開！ いま、チェーン業界では、業績躍進の新たな手法として、店舗の業務実態を俯瞰し、人時売上を引き上げていくチェーン店経営戦略「人時売上最大化」が進行しています。 「生産性が上がらない問題はどこにあるのか」「これからの業界地図が塗り替わ...
デリバリーは飲食業ではない？じゃあ何業・・・
コロナ禍によって、デリバリーへの参入が劇的に増えました。 今までテイクアウトさえ消極的だった大手のサイゼリヤでさえも宅配代行業者を使って参入してきました。 その主な理由の１つは、来店客の減少による売上減をカバーするためです。 もう１つは、宅配代行を使うにしても、自店でデリ...
社員が、顧客のために、クリエイティヴやホスピタリティを発揮するために必要なこととは？
販促会社Ｓ社長は、この一年数か月の間で、二つの大きな変化を感じていました。 一つは、「社員によって、顧客にサービスを提供できていること」、 そして、もう一つは、「社員が、顧客や業務改善のために、アイディアを出していること」です。 これは、創業してから１５年間では、考えられ...