第148号:一流の経営者は実践にこだわる、二流の経営者は知識にこだわる
経営者が学べば学ぶほど、スタッフとのギャップが広がり、学んだことが成果につながらないと悩む経営者さんがいます。 一方で、学んだことをどんどん現場に落とし込み、早いスピードで改善していく経営者もいます。 この違いはどこにあるのでしょうか。 それは、経営者が経営の目的を明確に...
経営者
値上げしないで、売上を増やす方法とは？
都心部にいると、ウーバーイーツのバックを背負った自転車やバイクをよく見かけます。 運転しているのも日本人だけでなく、東洋系、白人、黒人など様々な人種がいます。 金銭の授受が不要で商品を届けるだけでいいので、片言の日本語でも大丈夫です。 ウーバーイーツを見る機会が増えたのは...
事業承継の前に人事制度をつくる
日本の多くの企業が事業承継の時期に差し掛かっています。 特に事業承継が難しい、後継者がいないために、Ｍ＆Ａをするという話をしばしば耳にするようになりました。 親族内承継の割合の減少化傾向を聞くにつけ、残念だと思わざるを得ません。 親族が事業承継したくない会社を、社員が後継...
「広告宣伝」と「情報発信」のシナジー効果を狙う―両者を組み合わせることの今日的な意味―
私はこれまで「情報発信」の意味やその効果について、その都度いろいろな形で述べてきました。その今日的な意味と今後の発展性を考えたときに、「広告宣伝」と比較検討してみることで、よりはっきりと認識できるのではないかと思い、その点について整理してみました。 「広告宣伝」は現代の企...
美しき愛社精神にどっぷりつかると 企業の生産性の悪化から立ち直れない その理由は
「先生 作業指示書を作って運用しはじめたのですが、問題がありまして…」 とある企業の業務改革部門の担当部長からのメールです。 ある店舗の売場で、品出しや発注をしている時に、店長からレジに入るように言われ自分の仕事が遅れて残業したら、今度は上司に怒られたそうです。 「会社の...
ベトナム高度人材の紹介、生かせる企業と失敗する企業の違いとは
「ベトナム人は勤勉で真面目だから日本人より優秀だ！」 こうお考えの方は中小企業の経営者に増えてきています。弊社はベトナム高度人材の紹介を行っていますからこの言葉に同意したいところですが、同意はできません。 なるほど、ベトナム人の特性に勤勉で真面目というものはあります。...
「業績の上がる顧客満足度追求」と「業績の下がる顧客満足度追求」の違い
成熟した社会でサービスに溢れかえっている世の中で、自社が選ばれる企業になる為に顧客満足度は重要な指標となります。 少し前までは顧客満足度を上げても売上向上に直結することに懐疑的な経営者も多かったのですが、今や、口コミやSNS等でお客様からの評価はガラス張りとなり、いくら広...
その笑顔は誰のため
店舗ビジネスにおける経営資源の中で、最も重要で大事な資産は間違いなく「人」です。つまり経営者はスタッフを一番大事にしなければならないということです。どのビジネスでも当てはまることかもしれませんが、こと店舗ビジネスに関しては、お客様への直接、間接的なサービスに関わるスタッフ...
社長が意識すべき「いい赤字」と「悪い赤字」
「なんとか業績横ばいでは来ていますが、そろそろ手を打っていかないと…」― 当社が定期的に開催しているセミナーに出られた社長が、後日個別相談にお越しになった際に言われた言葉です。 既存顧客から定期的に仕事は入ってきているし、現場はそれなりに忙しいが、将来を見越して現状打破し...
どこにある？たるんだ社員のやる気のスイッチ
半年前：「思い切って残業を全面禁止にします」 ↓ 半年後：「大きな声では言えませんが、残業ゼロ活動を撤廃したんですよ」 ＜働き方改革＞ どこの会社も模索しているテーマです。そして、残業時間は、いつまでたってもなかなか減りません。 目的を考えて行動すれば、自然と無駄...