経営者が見過ごしがちな、お客様を離脱させてしまう業務とは？
コンサルティングの現場、セミナー、ご相談など様々な場面で「通販」を語る場合、どうしても対比として出てくるのは、リアル店舗です。 リアル店舗にあって、通販にないもの。 通販にあって、リアル店舗にないもの。 何があって、何がないのか？ いくつかの違いをより理解しておくことは、...
経営者
直接工事契約率70％
1月もすでに半ば。 早いですね。もう、思いっきり平常運転フル稼働ですか？ それともまだぼちぼち稼働でしょうか？ 寒いこの時期も商売繁盛していきそうですか？ さて今回は、「直接工事契約率70％」です。 あなたのところでも、すでに直接工事で工事注文を受けて、売上を上げているか...
チェーン経営の「儲からない繰り返し」が成功を遅らせている
「先生、パートナーさんとアルバイトの人時はほぼ半分になりました。日々各店の人時を確認していくと、やるべきことが次々と見えるようになり現場に活気がでてきました」とあるチェーンの経営者からのご報告です。 ――――目標が射程距離に入りましたので、気を抜かずに頑張っていきましょう...
意思決定の重さ
好むと好まざるに関わらず、コンサルタントをしているとクライアント企業トップによる重要な意思決定の場面に立ち会うことがあります。その場面に至る経緯を分かっていればこそ、経営者として感じるプレッシャーを私も肌に感じるのですが、なかなか言葉にするのが難しい辛さがあります。 特に...
第131号:ニーズが多様化する時代は差別化より共感が消費者の心を掴む
超情報化時代に入り、スマートフォン一つで消費者には沢山の情報が手に入るようになりました。それによって、企業側にとっては比較対象される競合が一気に増えました。そうしたなか、価格競争に巻き込まれないようにするためにも差別化することが喫緊の課題になっています。 しかし、なかなか...
重要なのは発信するコンテンツの中身―社長の「情報発信」に必要なキーワードは３つのＨ―
先日、クライアントさんである或る社長さんに次のようなことを聞かれました。 「海江田さん、情報発信の大切さはわかったけど、そこに至るまでのプロセスをもっとわかりやすく説明してよ。『なるほど！』というような何かコツのようなものはないの？」 という質問でした。今回は、この質問に...
身近にいませんか？自社製品が嫌いな社員から見えてくる会社の問題点
「自社製品は使わないよ」 そう言い放つサラリーマンは、悲しいことに世に少なくありません。 彼らなりの言い分はあるかも知れません。 ですが、社員が良いと思っていない商品を売ることが出来るでしょうか？ 例え売れたとしても、社員が良いと思っていないと顧客が知った時、どう感じ...
面接は誰がやる？
店舗ビジネスに限った話ではありませんが、企業としては人材の採用に関し、その際の「選考方法」をしっかりと設計しておく必要があります。「選考方法」とは、求める人材を詳細まで言語化した採用基準を中心に、筆記試験の有無及び試験内容、面接回数、面接時の質問内容、面接担当者、採否ライ...
失敗しない中途採用の方法
最近の中途採用はますます難しくなってきたと感じます。 それは日本全体で労働力の需要と供給のバランスが崩れ、ますます人が採用しづらくなってきている上に、マスメディアから発信される「転職すると賃金が上がる」という言葉を簡単に信じて、安易に転職を考える人たちが増えてきたことに由...
会社を変える「きっかけ」が訪れるとき
「なかなか、きっかけが無くて・・・」 始めなきゃなーと思っていても、なかなか始められないときに、よく出てくるセリフです。 仕事柄、開発への挑戦を迷っている経営者と接する機会が多いのですが、そういった経営者からよく出てくるセリフでもあります。 開発への挑戦もそうですが、何か...