2019年9月17日（火）開催 13:30～15:30
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セミナープログラム

1. 1.増員ゼロで業績3割アップ！
   社員満足を利益に換える「ES-CSチェーンTM」とは

   • 真の働き方改革は「やる気が出る仕掛け」にアリ！
   • 「幸福感と利益が共存する企業の質的研究」が実証した画期的事実
   • 幸福な社員の4大要素
   • 理念が利益を生む構造の作り方
   • ミッションステートメントの実務的効能
   • 感情と成果の意外な因果関係

2. 2.社員が心のブレーキをかける3大要素と
   基礎ステージの構築戦略

   • コミュニケーションを劇的に改善するスイッチ
   • 組織が人に従うか、人が組織に従うか
   • 人間関係の事業的価値とは
   • 無駄話が無駄ではない理由
   • 「なに」と「だれ」の優先順位
   • チーム力と共感力の関係図
   • 古くて新しい「成功の法則」

3. 3.顧客の喜びを利益に結びつける、
   自社商品・サービスの訴求点変更戦略

   • 顧客の喜びを見つける3大視点
   • 向き合い方がもたらす劇的な差
   • 顧客のインサイトを発掘する「気づく力」の強化法
   • 訴求点変更に必要なガイドラインとは
   • 戦略実行チームの効果的なつくり方
   • プロセスの良否判断法
   • 思考する社員を育成せよ

4. 4.顧客のフィードバックを起点に
   指示待ち社員が自律型社員に変わる、社員マインド改革戦略

   • 指示待ち社員の心を変える３つのアプローチ
   • 動機付け理論の効果的活用法
   • 社員間に働く力学に注目すべき理由
   • 自律性を維持させる具体的方法論
   • 利益意識を日々の仕事に埋め込むポイント
   • マインド変化がもたらす波及効果

5. 5.顧客満足と社員満足を循環させ利益を生み出す
   「ES-CSチェーンTM」仕組み化統合戦略

   • 社員満足と顧客満足の新たな定義
   • マス・アイデンティティの5要素実現法
   • スピーディな定着を促す上書き仕組み化戦略
   • フェードアウトの予防に不可欠な３つの打ち手
   • 経営者と社員の見えない相互作用を可視化する
   • ブランド再構築への実務的展開方法