透明資産経営｜なぜ、新人教育を現場任せにすると会社が変われなくなるのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ー「先輩について学べ」が、思わぬ結果を生む

新人が入ってくると、多くの会社が、その教育を現場に委ねます。「まずは先輩について、仕事を覚えなさい」。現場の先輩が手本を見せ、新人がそれを見ながら覚えていく。──昔ながらの、自然なやり方です。経営者も、現場が一番分かっているのだから任せておけばいい、と考えます。ところが、この「現場任せ」が、思わぬ結果を生むことがあります。新人が、仕事のやり方だけでなく、その職場のあらゆる空気を、まるごと吸収してしまうのです。

良い空気の職場なら、それでも構いません。しかし、もしその職場に、お客様への手抜きや、後ろ向きな口癖、馴れ合いといった悪い空気が流れていたら、どうなるか。新人は、それも「この会社の当たり前」として、そっくり受け継いでしまいます。こうして、会社の悪い空気は、現場任せの教育を通じて、世代から世代へと再生産されていくのです。なぜ、新人教育を現場任せにすると、会社が変われなくなるのか。それは、新人が現場で学ぶのは、仕事の手順以上に、その職場に流れる「空気」そのものだからです。

ー新人は「教えられたこと」より「職場の空気」を学ぶ

ここに、見落とされがちな真実があります。新人は、言葉で教えられた内容よりも、職場で日々感じる空気から、はるかに多くを学ぶということです。新人は、入社したばかりの頃、その職場のすべてを真っ白な目で観察しています。先輩がお客様にどう接するか。ミスが起きたとき、どう対応するか。社員同士がどんな言葉を交わすか。──こうした空気を、新人はスポンジのように吸い込み、「ここでは、こう振る舞うのが普通なのだ」と学んでいきます。

そして、いったん吸い込んだ空気は、その人の「仕事の基準」になります。最初に接した職場の空気が、その人にとっての当たり前になり、その後の仕事人生を方向づける。だからこそ、新人が最初に身を置く空気は、決定的に重要なのです。現場任せの教育とは、新人を、その職場の空気の中に放り込み、自然に染まらせることに他なりません。空気が良ければ、それは最高の教育になります。しかし、空気が劣化していれば、それは劣化の再生産装置になる。会社が変われないのは、悪い空気が、現場任せの教育を通じて、次々と新人に受け継がれているからなのです。

ー新人が現場で吸い込む「3つの空気」

新人は、現場でどんな空気を吸い込むのか。とりわけ大切な三つをお伝えします。

１つ目の空気は、「お客様への姿勢」です。先輩がお客様を大切に扱っているか、それとも雑に扱っているか。新人は、その姿を見て、「この会社では、お客様にこう接するのが普通だ」と学びます。先輩の手抜きは、そのまま新人の手抜きとして受け継がれていきます。

２つ目の空気は、「仕事への向き合い方」です。先輩が前向きに工夫しているか、それとも「言われたことだけやればいい」と惰性で働いているか。新人は、その姿勢を吸収します。後ろ向きな先輩のもとで育った新人は、後ろ向きな働き方を当たり前として身につけてしまいます。

３つ目の空気は、「人との関わり方」です。社員同士が助け合い、敬意を持って接しているか、それとも冷たく、馴れ合っているか。新人は、その関わり方を手本として、自分の振る舞いを形づくります。職場の人間関係の温度が、そのまま新人に受け継がれていくのです。

ー新人を育てるのは、現場に流れる空気そのもの

新人教育の質を本当に決めているのは、教育プログラムの中身ではなく、現場に流れている日々の空気です。新人は、その空気を吸い込んで育つからです。現場の先輩たちが、お客様を大切にし、前向きに働き、互いに敬意を持って関わっているか。新人が悪い習慣を受け継いでしまうのは、現場の空気そのものが劣化しているサインです。つまり、新人教育を良くしたいなら、教え方を整える前に、新人が身を置く現場の空気そのものを整える必要があるのです。

ー教育を任せる前に、現場の空気を整える

では、経営者は何を変えればいいのか。教育プログラムを精緻にすることより先に、新人が吸い込む現場の空気を整えることです。まず、新人を任せる前に、現場の先輩たち自身が、手本となる空気をつくれているかを確かめる。次に、会社として大切にしたい姿勢や価値観を、現場任せにせず、経営者自身の言葉で新人に伝える。そして、新人が良い空気の中で育っているかに、関心を持ち続ける。──現場任せにして放置するのではなく、現場の空気そのものを整える。それが、会社の良さを次の世代へとつなぐ道です。

ー会社の未来は、新人が吸い込む空気で決まる

最後に、経営者にお伝えしたいことがあります。会社が良くなり続けるか、悪い習慣を再生産し続けるかは、新人が現場で最初に吸い込む空気によって決まるということです。今日、自社を振り返ってみてください。新人が身を置く現場には、受け継いでほしい良い空気が流れているでしょうか。それとも、受け継いではならない悪い空気を、そのまま吸い込ませていないでしょうか。教育を現場任せにする前に、現場の空気そのものを整える。それが、会社の良さを次の世代へと受け継ぐ、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司