透明資産経営｜なぜ、認めない社長のもとだと人は伸びないのか？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。透明資産とは、業績に影響する「空気感」を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆が深まり、従業同士の信頼関係が築きあげられ、商品・サービスの独自性が強化されます。そして、持続的成長につながる経営の仕組です。

ーできて当たり前、できなければ叱責、という空気

責任感の強い経営者ほど、社員に高いものを求めます。そして、その求め方が、いつの間にか一方向に偏っていきます。できていないことには厳しく目を光らせ、すかさず指摘する。一方で、できていることには、ほとんど何も言わない。

その背景には、ある信念があります。「ほめると、社員は甘える」「できて当たり前なのだから、わざわざ評価する必要はない」「厳しくしてこそ、人は育つ」。──こうして、できないことだけを指摘し、できていることは黙って見過ごす空気が、組織に定着していきます。ところが、この空気の中で、社員は伸びていきません。むしろ、表情は硬くなり、挑戦を避け、ただ叱られないことだけを目指すようになる。社長は「これだけ指導しているのに、なぜ育たないのか」と感じます。なぜ、認めない社長のもとで人は伸びないのか。それは、認められることのない空気の中では、人は前に進む力を失っていくからです。

ー「ほめる」は甘やかしではなく、行動の羅針盤である

ここに、多くの経営者が抱く誤解があります。「ほめる」ことを、「甘やかす」ことと同じだと考えてしまうのです。しかし、この二つはまったく別のものです。甘やかすとは、できていないことを見逃し、基準を下げることです。一方、ほめるとは、できていることに気づき、それを言葉にして伝えることです。基準を下げるわけではありません。むしろ、「これは良い」と具体的に伝えることで、社員に「どの方向に進めばいいか」を示すのです。

人は、認められた行動を繰り返します。良い対応をしたときに「それは良かった」と伝えられれば、社員は「これでいいのだ」と確信し、その行動を続けます。逆に、何を言われることもなければ、それが正しかったのかどうか分からず、自信を持てません。ほめることは、社員の行動を正しい方向へ導く、羅針盤の役割を果たすのです。「できて当たり前」と黙っていることは、この羅針盤を社員に与えないことに等しい。叱責だけでは、人は「何をしてはいけないか」は学べても、「何をすればいいか」は分かりません。だから、萎縮し、無難な行動だけを選ぶようになる。ほめない空気は、人から前に進む方向感覚を奪っているのです。

ー認めない空気が生む「3つの萎縮」

認められることのない空気の中で、社員はどう変わっていくのか。三つの萎縮をお伝えします。

１つ目の萎縮は、「挑戦しなくなる」ことです。うまくいっても認められず、失敗すれば叱責される。そんな空気の中では、挑戦は割に合いません。社員は、確実にこなせる無難なことだけを選び、新しいことに踏み出さなくなる。認められない空気は、挑戦の芽を静かに枯らします。

２つ目の萎縮は、「自信を失う」ことです。自分の仕事が認められた経験がなければ、人は「自分はこれでいいのだろうか」という不安を抱え続けます。自信のない社員は、判断にためらい、お客様の前でも堂々と振る舞えない。認められないことが、社員から自信という土台を奪うのです。

３つ目の萎縮は、「心が離れる」ことです。どれだけ頑張っても認められない職場で、人は次第に「ここで頑張る意味があるのか」と感じ始めます。心は静かに離れ、最低限のことだけをこなすようになる。やがては、自分を認めてくれる場所を求めて、去っていきます。

ー人を伸ばすのは、認める言葉の空気

社員が伸びるかどうかを左右するのは、厳しい指導の量ではなく、認める言葉が交わされる空気です。社員は、自分の仕事が見られ、認められていると感じたとき、はじめて前に進む力を得ます。社員のできていることに、きちんと気づき、言葉にしているか。日々のやりとりの中に、認める言葉が流れているか。社員が萎縮し、伸び悩むのは、認める言葉のない、乾いた空気のサインです。認める言葉が交わされる空気を整えてはじめて、社員は自信を持ち、挑戦し、伸びていきます。

ー叱るより先に、まず認める

では、経営者は何を変えればいいのか。厳しさを捨てる必要はありません。叱る前に、まず認めることを習慣にすることです。まず、社員のできていることに、意識して目を向ける。あら探しではなく、良い点を探す。次に、見つけた良い点を、その場で具体的に言葉にして伝える。「さっきの対応は良かった」と。そして、改善を促すときも、まず認めたうえで、次の一歩を伝える。──認めることは、甘やかしではなく、社員に進む方向を示し、力を与えることです。認める言葉の一つひとつが、人を伸ばす栄養になります。

ー人は、認められた分だけ伸びていく

最後に、経営者にお伝えしたいことがあります。人が伸びるのは、できないことを指摘された分ではなく、できたことを認められた分だということです。今日、自社を振り返ってみてください。社員のできていることに、あなたは気づき、言葉にしているでしょうか。それとも、「できて当たり前」と、黙って見過ごしていないでしょうか。叱る前に、まず認める。その認める言葉の空気が、社員に自信と方向を与え、人を伸ばしていく、最も確実で、最も静かな一手なのです。

ー勝田耕司