「シフトを増やしたい」、次々にスタッフからの要望が上がり始めた企業の社長が厳命した事とは？
「だったら、お前がレジに立て！」 エリアのトップからの怒鳴り声が、あるチェーンの事務所内に響きました。 その理由は店舗の状態が酷かったことと、すぐ改善できない理由を人手不足のせいにしたから。 いつもはモデル店として参考にされるほどの直営店を利用したところ、...
コラム
「酸素」について、ふと考える
以前、東京から鹿児島の自宅にお見えになったYさんが、家のまわりが木に囲まれているのを見て「吉岡さんの家は、なんか酸素が濃い気がします」「いや、たぶん濃いです」と話してくれました。そう言われてみて、初めて「酸素濃度」を意識することになりました。それまでそこには全く注意が向い...
芸能から考える海外ビジネス ～音楽とお笑いと海外ビジネス～
ピアノ、ジャズベース、ドラム。この３つからなるジャズ「ピアノトリオ」を愛好して約30年になります。ビル・エバンストリオ、キース・ジャレットトリオ、ブラッド・メルドートリオなど多種多様のピアノトリオがありますが、その魅力は、異なる音を奏でる各楽器が美しいハーモニーを紡ぎ出す...
「理念も利益もどちらも大事」は本当か？
先日、経営者の方々と対談する機会があったのですが、その際に「ロマンとソロバン、どちらが大事か？」という話題が出ました。 ロマンは理念、ソロバンは利益を意味するわけですが、この問いに対するよくある答えが「どちらも大事だからうまくバランスを取ることが大事だ」というものです。 ...
低い利益率を2倍にアップする！3つの簡単な方法
日々の経営において、売上は伸びているものの、利益が思うように上がらないという悩みを抱えている方は少なくないのではないでしょうか？ 特に、経済の変動や市場の競争が激しい現代において、単に売上を伸ばすだけでは、企業の持続的な成長や安定した経営は難しいと言わざるを得ません。 営...
オーナー社長の権威と権力
「大事なのは売上の金額じゃなくて、利益率だよ」とK社長。若手社員は名門会社から契約が取れるとあって鼻高々です。しかし、案件の概要を聞いたK社長は受注をストップ。若手社員を諭しながら、次なる手立てを指示しています。 １．今風な威厳 「お客様が売るべき商品、サー...
どんなに素晴らしいサービスもインターフェースが悪いと伝わらないという問題をどうするか
先日、とあるスポーツジムの受付で、一人のお客さんが声を荒げて怒っておられるのを耳にしました。聞き耳を立ててみると「スマホ持ってない人はどうすればいいんだよ？」という声。どうもここでは、何かの特典を享受するためにはLineを通して予約をしなければいけないということになったら...
「言い回し」の効果と「反応」の違い
「南澤さん、どうして同じ商品なのに、販売員ごとに売上がこれほど違うのでしょうか？」ーーーこれは、複数の小売店を経営する経営者からの疑問でした。彼らの店舗では 同じ商品を扱いながら、販売員ごとに売上の差が顕著に現れていたのです。 多くの人は「売れる」「売れない」の差は存在す...
日本企業が守り続けているもの
私の息子は中学を卒業してからアメリカへ渡り今もアメリカで暮らしている。私自身がかつて縁があったハワイ島の高校へ入学し、その後シアトル大学を卒業した。卒業後、日本に帰ることなくシアトルで大手保険会社に入社していた。その後、一時帰国し東京で外資系調査会社に２年勤めた後、再度渡...
社長が案件を担当すれば顧客は満足する。そして、社員に継ぐと不満が起きる。
良く晴れた日の午後、これから販促支援業Ｎ社長が相談に来られます。 私は、Ｎ社のホームページを再度確認しました。 ノックがあり、Ｎ社長が入ってきます。 予想に反して、そこにはスマートで笑顔が爽やかな男性がいました。 事業内容と社長の経歴を確認し、今お考えの方針をお聴きします...