第117号:安定成長する会社は引き算思考、衰退する会社は足し算思考
飲食店のチェーン店を経営する経営者からの相談です。 「最近、業績が頭打ちになってきています。お客様アンケートを取って顧客満足向上のために様々な取り組みをしていますが思うように業績が上がりません」 「近々、新業態のオープンも控えていますが、現場責任者が既存店舗の運営指導に戸...
コラム
それは社長、あなたの責任です。
「今月は予算に少しだけ届きませんでしたが、来月は頑張ります」と店長が言えば 「来月は絶対に予算を達成するんだぞ」と社長が発破を掛けます。 こんな会話をしている会社や店であれば、売上や利益は伸びて行かないのは目に見えています。 業績を伸ばすには、数値を使って話をしなければ、...
営業マンが、顧客訪問前に自問すべき２つの意識
「研修以降、日々の営業活動の意識が変わりました」 営業マンになって3年目、優秀なイメージがあったのですが、なんとなく覇気がなかった某営業マンの弁です。 「そうでしょう！そうでしょう！いい意味で顧客での滞在時間も短くなったのでは」 「その通りです。そのかわり、次の訪問に...
ネット販売だけではない、あらゆる通販が秘める大きな未来
またまた大型台風が日本列島を横断、今回は東京方面でも猛威を振るい、JRが午後8時で全線ストップするなどもありました。 電車やバスが止まれば、次の交通手段はタクシーを待ったり、身内や友人の車のお迎えを待ったり。車は暴風雨での運転は危ないですが、よほどでない限りは道が封鎖と...
あらゆる企業が「情報発信基地」となる時代―インプット（情報収集）に比べてアウトプット（情報発信）が圧倒的に少ない理由―
最近、私が日頃から申し上げている「情報発信」の重要性に触れた書籍が、徐々に増えてきました。大きな書店の書棚には相変わらず、広告宣伝のコーナー、広報のコーナー、マーケティングのコーナーなどが、一定のボリュームでそれなりの場所を占めていますが、その中にチラホラと「情報発信」に...
お金でモチベーションを上げる時代の終焉
経営者は社員のモチベーションにとっても敏感です。 ことあるごとに、どうやったら社員のモチベーションを上げることができるか考えています。 マネジメント研修の主なテーマもそこが中心です。 経営者が気を付けるのは賃金です。 そして毎年の昇給・賞与に関しては、特に気を使います...
属人化はすべて悪なのか
店舗ビジネスでは、お客様に対して商品（モノ、サービス）を提供する方法（いわゆる業態）として、大きく「コンサルティング型」と「セルフ型」に分けられます。 コンサルティング型では、通常は販売員やサービス担当者などの人が介在し、お客様と対話しながらお客様の問題を解決していくサー...
事業承継と知的財産の評価
「後藤さん、もう私も若くないし、将来のことを考えると、今保有していて実際に事業化している特許を譲渡したいと思っているんです。」 これは、先日訪問し打ち合わせをさせていただいた会社の社長が仰った言葉です。 この会社でネット販売をし好評を得ている製品に関する特許についての簡易...
優秀な営業を入れたい…という社長の勘違い
「思うように業績が伸びないので、優秀な営業マンを募集しようと思います。誰か良い人がいたらご紹介頂けませんか？」 以前、単発コンサルティングに申し込まれた経営者から持ち掛けられたお願い事。 しかし、残念ながら仮に優秀な営業マンが入社したとしても、業績は上がらないと強く...
部下を「売れるようにする上司」と「売れないままにする上司」の違い
私は、ホスピタリティに関するセミナーを定期開催しているのですが、その中で、「ホスピタリティ営業構築セミナー」を開催した時の話しです。 先日受講されたAさんからの相談で、 「私は、教材を販売している会社の営業の責任者をしていますが、部下がなかなか商品を売ってくれません。どう...