最強組織を作る５ステップ「理解しているリーダー」と「まるで分ってないリーダー」の違い
私はホスピタリティコンサルタントとして、企業のサービス品質向上による業績向上をミッションとしたプロジェクトを数多く経験してきました。 サービスの品質に関する課題は、「人」に関する課題が多く、いくら商品が良くても、結局は販売、サービスする「人」によって売れ行きは大きく変わり...
社内
2021年1月21日（木）開催 売れる商品リニューアル３大戦略
時代の転換期は主力商品が退化する時。 今ある商品で勝てる! 逆転発想の商品戦略とは？ 時代が大きく変化している今、外部環境に影響なく業績を伸ばす企業と、不況と人口減のあおりを受け衰退する企業、その差はズバリ「商品力」にあります。予測不可能な環境変化にあっ...
2020年12月3日（木）開催 《満席》儲かる10億ビジネス５大戦略セミナー
年商数億の停滞を脱し、仕組みで稼ぐ年商１０億への変革のプロセスを大公開します。 年商数億の経営の延長に、年商１０億はありません。 年商１０億には、絶対に必要となる条件があります。年商１０億のビジネスモデル、仕組み、それらが何か、それらをどう作るのか、それを知ることで最短で...
2021年2月26日（金）開催 差別化サービスで収益を最大化する5大戦略セミナー
サービス業は接客・サービスで収益が劇的に変わる サービス業と異業種との一番の違いは「労働集約型」であり、そこで働くスタッフが効果的に機能するかどうかによって、生産性や収益に大きな違いを生むという点です。 このように、スタッフの意識や接客サービスにより生産性や売上が大きく変...
2021年1月22日（金）開催 差別化サービスで収益を最大化する5大戦略セミナー
サービス業は接客・サービスで収益が劇的に変わる サービス業と異業種との一番の違いは「労働集約型」であり、そこで働くスタッフが効果的に機能するかどうかによって、生産性や収益に大きな違いを生むという点です。 このように、スタッフの意識や接客サービスにより生産性や売上が大きく変...
2020年12月17日（木）開催 差別化サービスで収益を最大化する5大戦略セミナー
サービス業は接客・サービスで収益が劇的に変わる サービス業と異業種との一番の違いは「労働集約型」であり、そこで働くスタッフが効果的に機能するかどうかによって、生産性や収益に大きな違いを生むという点です。 このように、スタッフの意識や接客サービスにより生産性や売上が大きく変...
なぜ特注対応が顧客のためにならないのか
「特注を標準化するという基本方針は理解しました。ただ、これまでずっと特注でやってきたので、すぐに標準だけにしてしまうと既存のお客様に迷惑かけますよね…」 ― 先日当社が開催したセミナーにご参加いただいた社長からのご質問です。 おそらくこの方もそうだと思いますが、「お客様の...
グループ経営に、手を出してよい条件とは？事業部長クラスの人材を調達せよ。
「矢田先生、色々な事業をやりたいのです。アイディアがどんどん湧いてきます。」 Ｗ社長は、創業して１０年が経っています。私の本を読み、複数の事業をやってしまっていることに気づきました。 「それでも、やりたいのです。自分は、事業を立ち上げることが好きだと解りました。コンサルの...
実行期限を決めて行動するために
さて今回は、「実行期限を決めて行動するために」です。 あなたは、今年達成したかったこと、やりたかった事、どれだけ実現していますか？ 数えてみると、土日、祝日、年末休業を引くと、たった年内はあと38日です。 オレは土日休まないから、もっとあるって思っていても、もう60日は切...
「IT・DX人材＝技術者」の誤解
コロナ禍の現在、テレワークをはじめとする業務の自動化やリモート化の推進を急ぐ会社が増えています。更に、新政権が掲げる目立つ政策の「デジタル化、脱はんこ」の動きも企業へのIT化やDX推進のモチベーションに繋がっています。 ところが、いざこれらを推進しようとしても、できそうな...