これからの時代に適合したマネジメントとは？
マネジメントに正解、間違いはありませんが、時代と共に、マネジメントも変える必要があることも事実です。特に、これからの時代に適合したマネジメントを実践できるかどうかは、企業の存続に関わる大きな問題です。では、これからの時代とはどのような時代でしょうか？成熟化社会による『量』...
お客様
営業戦術で押さえて欲しいこと
前回のコラムで、営業戦術の当方の定義として、目標達成のシナリオを実現するための具体的手段というお話をさせていただきました。このようなお話をすると「具体的手段といってもたくさんあり何に取り組めば一番よいのですか」というご相談をよく受けます。そこで、お答えするのが、「一番効果...
オレの商品を特別にする秘密は、“感動”。
「ア～ァ、感動がないんだよな〜、このそば。」「えっ？、感動ですか？」「いや～、なにも、高級な蕎麦を食べたいんじゃないんだ。普通に食べて、普通に『あ〜、美味しかった』とおもう、それが“感動”だとおもうんだ。食べて、失敗したと思う蕎麦には、感動がないんだよ。」T社は、産業廃棄...
「お客様からの反響を安定させる唯一の方法とは」
住宅関連専門工事の儲からない下請から直接お客様から受注する儲かる元請工事会社化するのに必要な具体的な実務ノウハウと仕組みが、わずか８回のコンサルティングで手に入るとしたら！あなたのほしい最速の答えを手に入れませんか？小規模工事会社専門コンサルティングは、ここにあります。今...
お客様から「安心な店」と言われるためには？
お客様は、お金を使うときには少なからず「失敗したくない」という気持ちが働きます。そのため、外食や出前・宅配でも美味しい店、コストパフォーマンスのいい安心できる店を選ぶために、お客様は食べログやSNSの他のお客様の声を大いに参考にしています。しかし、それはあくまでも他人様の...
第24話：50年以上続くビジネスを実践している企業
以前、ご支援させて頂いた東北のA社。少子化の影響をもろに受ける業界の中で好業績を維持しているのですが、非常に上手いやり方でビジネスを展開しています。それは１０年どころか５０年続くビジネスを考え、それをしっかり実践しているのです。A社の根幹となる事業は自動車教習所です。教習...
2016年11月25日（金）開催 儲かるチェーン“個店力最大化”５大戦略セミナー
チェーン×個店力の最大化こそ生き残りの秘訣！いま、業績躍進の新たな手法として、地域ニーズに合わせ1店1店が局地戦で売上シェア拡大していくチェーン店経営「個店力最大化Ⓡ」が注目を集めています。「独自に集客できる店舗づくりを店舗と本部がひとつとなって磨き上げができないか・・・...
プル型営業とプッシュ型営業、どっちが良いでしょう…？
「最近は、プッシュ型のいわゆる売り込み型の営業スタイルは敬遠されがちで。ウチもプル型の営業体制にシフトしようと思うのですが、どこから手をつければ良いでしょうか？待ち受ける営業体制というのが今ひとつイメージできないんですが。」先日ご相談にいらした経営者からのご相談です。贈答...
お客様に支持される店になるためにすべきこと
「先生、うちは、店舗規模が大きくないから、販売員の接客力で買い上げ点数アップで収益力を高めたいんですよ。」あるチェーンの経営者からのご相談です。--------お客様に店舗を選んでいただく基準はありますか？「うーん、そこは、中々日々の業務が忙しくて手つかずの状態です」と歯...
顧客生涯価値とRFM分析を考える
「繁忙期の売上を伸ばすために、既存のお客様へDMを出そうと考えていますが、RFM分析はどうのように活用したらいいのでしょうか？」とクライアントの社長から質問をいただきました。DMの反応率を上げていくためには、DMの表現や内容、インセンティブなども関係しますが、最も重要なこ...