透明資産経営｜社長が現場を信じられなくなる瞬間とは？

こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資産コンサルタントの勝田耕司です。

透明資産とは、業績に影響する空気感を意図的に設計し運用する仕組みのこと。透明資産を取り入れた透明資産経営は、お客様との絆を深め、従業員同士の信頼関係を育み、商品・サービスの独自性を強化します。そして、社長が現場に張り付かなくても利益が生まれ続ける、強い経営構造をつくります。

社長が現場を信じられなくなる瞬間は、ある日突然訪れるわけではありません。
むしろそれは、ゆっくりと、しかし確実に進行していく「経営者の内側の変化」から始まります。

最初の兆候は、とてもささいです。
報告の内容が雑に感じる。
判断が甘く見える。
一言多く口を出したくなる。

この段階では、社長自身も「会社を良くしたいだけ」「念のための確認」と思っています。しかし、この念のため～が増え始めたとき、組織の空気は静かに変わり始めます。社長が現場を信じられなくなる本当の理由は、能力不足ではありません。社員が怠けているわけでも、責任感が足りないわけでもない。問題は、社長自身が、結果に対する恐れを強めていくことです。

事業が大きくなるにつれ、失敗のコストは跳ね上がります。売上規模が拡大し、社員が増え、守るものが多くなる。すると、かつては許容できた小さなミスが、許容できなくなっていきます。社長の頭の中には、常にこうした計算が走るようになります。この判断を間違えたら、いくら損をするか。この失敗で、どれだけ信用を失うか。

この恐れは、極めて健全です。むしろ、経営者として正常な感覚です。しかし問題は、この恐れが言語化されず、空気として現場に伝染していくことにあります。

社長が慎重になると、現場はそれを察します。
少しでもズレた判断は嫌がられる。
早い判断より、無難な判断が好まれる。
挑戦より、再現性が評価される。

こうして、現場は「社長が安心する行動」を学習します。その結果、報告は整えられ、失敗は小さく見せられ、判断は社長の想定内に収まるようになります。すると、社長はこう感じ始めます。

「本当のことが上がってきていない気がする」
「現場は分かっていない」

しかし、これは現場の問題ではありません。社長の恐れがつくった空気が、情報を歪めているのです。行動科学の観点では、人は「罰の予感」がある場では、正確な情報を出さなくなります。これは嘘をつくという意味ではありません。都合の悪い情報を遅らせたり、角を取ったり、無意識にフィルターをかける。組織でもまったく同じことが起きます。

社長が現場を信じられなくなったとき、現場もまた、社長を信じなくなっていて、この相互不信は、静かに進行します。声を荒らげるわけでもなく、対立が表面化するわけでもありません。ただ、判断のスピードが落ち、挑戦が減り、数字の伸びが鈍ります。ここで重要なのは、社長が「現場を信じられない」と感じた瞬間こそ、最もおカネが漏れ始めているという事実です。なぜなら、信じられない社長は、必ず手を出すからです。

判断に口を出す。
細部をチェックする。
最終決裁を引き取る。

このとき、社長は安心します。しかし、組織全体の生産性は確実に下がります。判断待ちが増え、現場の裁量が減り、意思決定が社長の処理能力に縛られるからです。結果として、売上は「社長がどれだけ働けるか」に依存し始めます。

これは経営として、非常に高くつきます。
社長が忙しいほど、会社が伸びなくなる。
これは偶然ではありません。

空気で回る組織では、信頼は「感情」ではなく「設計」されています。判断基準が明確で、失敗の扱い方が共有され、ズレたときの修正方法が決まっている。だから、社長は細かく口を出さなくても済みます。信頼は、気合や性善説ではなく、構造によって支えられています。

一方、現場を信じられなくなった社長の多くは、信頼を“気持ちの問題”として捉えています。だから、「信じよう」と努力します。しかし、構造が変わっていない以上、恐れは消えません。そして、この状態が続くと、社長は次第に孤立します。

自分で決めたほうが早い。
自分で見たほうが安心。
自分でやったほうが確実。

こうして、社長は再び現場に戻ります。しかしそれは、創業期の「攻めの現場」ではなく、「守りの現場」です。結果として、社長の時間は消耗され、会社は静かに成長を失っていきます。社長が現場を信じられなくなる瞬間は、会社が弱くなる瞬間です。それは、社員の質の問題ではありません。恐れが空気を支配し始めたサインです。

透明資産経営が扱うのは、まさにここです。
恐れをなくすのではない。
恐れが暴走しないよう、空気として整える。

失敗が起きたとき、どう扱われるのか。
ズレた判断が出たとき、どう修正されるのか。
誰が、どこまで決めていいのか。

これらが空気として共有されたとき、社長は初めて現場を信じられるようになります。信頼は結果であって、出発点ではありません。もし今、現場に対して苛立ちや不安を感じているなら、それは社員の問題ではなく、経営の次のフェーズに入ったサインかもしれません。信じられなくなったのではなく、信じ方を変える時期が来ただけと捉える方が健全です。

社長が再び現場を信じられるようになったとき、会社はもう一段、強くなります。それは、社長が何もしなくなるという意味ではなく、社長が「空気を設計する仕事」に戻るという意味です。

現場を信じられない社長が悪いのではない。
信じられなくなる空気を、放置してしまうことが問題なのです。

この違いに気づいた社長だけが、次の成長曲線に進むことができます。

ー勝田耕司