「業績の上がる顧客満足度追求」と「業績の下がる顧客満足度追求」の違い
成熟した社会でサービスに溢れかえっている世の中で、自社が選ばれる企業になる為に顧客満足度は重要な指標となります。 少し前までは顧客満足度を上げても売上向上に直結することに懐疑的な経営者も多かったのですが、今や、口コミやSNS等でお客様からの評価はガラス張りとなり、いくら広...
お客様
その笑顔は誰のため
店舗ビジネスにおける経営資源の中で、最も重要で大事な資産は間違いなく「人」です。つまり経営者はスタッフを一番大事にしなければならないということです。どのビジネスでも当てはまることかもしれませんが、こと店舗ビジネスに関しては、お客様への直接、間接的なサービスに関わるスタッフ...
ＥＳ（従業員満足度）高めようとして、社員の不信感を高め、退職者を増やしている会社も多い。そこで起きていることとは！？
急ぎの面談のお申込みを頂きました。 「矢田先生、これを見てください。」 従業員満足度調査の結果のシートがあります。 拝見すると、厳しい結果になっています。 この結果に、社長はショックを受けています。 その調査会社からは、対策として、人事制度の再構築と福利厚生の充実を提案さ...
商品魅力化戦略のポイント
平成の終わりから新しい時代になって顕著なのが、企業や団体の「エシカル」への取り組みです。エシカル（ethical）とは、「倫理的」「道徳上」という意味の形容詞であり、「社会的な課題解決」「環境への配慮」「労働環境に配慮」した取り組みです。 例えば、服作りの現場では農薬や除...
稼げるスキルは４つだけ。
From ノグチ 都内国立○○堂にて 今日の観劇は、都内国立○○堂です。 ご招待状をいただくと、これは嬉しい。 単に無料では、ありがたくない。 選ばれた人だけ、、、の招待制、だからありがたくなる。 この施設の席数は620席あまり。 10時半から夕刻5時半まで比較的長...
カウンセラーになりたいけど私にはムリですよね
「カウンセラーになりたいな～」 今からもう２０年以上前に私が密かに胸に抱いていた想いです。 でも、 高校を中退しているし・・・ 引きこもっているし・・・ 何の取り柄もないし・・・ 自分にはムリだ。 そう思っていました。 私以外の人もそうです。 地方に住んでいるし...
年商が３億、４億、５億と増えていく時に起きる現場の混乱！打つ手を間違えてはいないか！この項目をチェックしてください。
先週、嬉しいメールを頂きました。 Ｎ社は、コンサルティングを終え２年が経過しています。 「前期の６億５千万から、今期は１０億には満たないですが、９億で着地できそうです。来期で１０億をしっかり超えていきます。」 そして、「今年も、手帳を送らせていただきます。」とあります。 ...
「所有」から「利用」の時代に持つべき経営視点とは？
長いGWも終わり、大きなギフトイベントでは母の日も終わりました。 GW中、新元号になり「令和」に掛けた商品やプロモーションをされた会社もあったことでしょう。 時代はどんどんと否応なく進みます。 さて昨今、新しいビジネスモデルとして業種業態を問わず賑わしているこの言葉を聞か...
第146号:"絶対に知っておくべき"営業マンを育てる会社が衰退する理由
近年の人材不足と働く人たちの意識の変化によって、営業マンを採用し教育することがとても難しくなってきています。 そんな中で、ある不動産会社の経営相談で営業マンの育成について相談された時のお話しです。 相談の内容は大きくまとめるとこうです。 「最近の若者の価値観の違いから、上...
消費税増税前の補助金活用法
令和元年（2019年）10月から消費税が10％に上がります。 でも、全部が10％になる訳ではないから、ややこしいのです。 特にスーパーは大変です。 みりんは10％なのに、みりん風調味料は8％。 ノンアルコールビールは8％で、ビールは10％と似たような品目で税率が変わります...