イエスマンの量産をしていないか

面談に来られたのは、システム会社を営むＮ社長でした。
事前に送っていただいた課題一覧表の一行目には、「業績停滞」という文字があります。
「年商２億円でもう数年、いったり来たりしています。」
 
　補足を聞きながら二行目を見ると、「人の問題」とあります。
私の様子を見て、Ｎ社長が口を開きます。
 
　「彼らは、言った通りに動くのです。全く自分たちでは考えないのです。」
 
　この言葉、過去に何度も聞いてきました。
これは、イエスマンを量産している会社の「社長」の典型の症状です。

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考えさせたいなら、先に情報を渡せ

すぐに、その社員を「考えない社員」と評価することはできません。
考えるためには、先に満たすべき条件が二つあります。
 
　一つは、考えるためには、先に“情報の共有”が必要であるということです。
 
　人は、材料がなければ思考できません。
「社員が考えない最大の理由」は、能力不足ではありません。
情報の共有がされていないからです。

 

考えるために最低限必要な三つの共有

最低限、次の三つは共有されている必要があります。
 
　１．具体的な未来を見せているか
・この事業は、何を目指しているのか
・今期の重点の目標は、そして、何をしてほしいか
 
　２．各業務の方針（基準）を共有しているか
・どのような基準で考え、判断するのか
・迷った時に、どこを見ればいいのか
 
　３．職場のルールをオープンにしているか
・長年の慣習が、書面化されているか
・どのような態度が「正義」で、どのような態度が「悪」なのか。
 
　これが無い状態で「考えろ」と言うのは、
ゴルフをやったことがない社員に、感想を求めるようなものです。
あるいは、将棋をやったことが無い社員に、矢倉を選ばせるようなものです。
 
　思考以前に、前提がないのです。
ちなみに、これら共有すべき対象は、すべて書面化されている必要があります。
口頭共有は、共有ではありません。

 

イエスマンは、「採用ミス」でも「育成失敗」でもない

イエスマンは、採用の問題ではありません。また、育成の失敗でもありません。
 
　イエスマンとは、何も考えずに「イエス」という人間ではありません。
その多くは、「黙って従うことを学習した人間」です。
 
　これは人の問題ではなく、仕組みの問題なのです。
考えないほうが得だと学んだだけなのです。

 

社長が無意識にやっている、思考を止める行動

そして、もう一つが『経営者の姿勢』の問題です。
 
　・社長のしゃべりすぎ　→社員は黙る、思考を止める
・すぐに答えを言う　→「何かあったら聞けばいい」と学習する、考える時間を与えない、意見を言わせない
・定期的な会議がない　→慢性的な情報不足、気軽な相談の機会喪失
・発言に対する感謝（敬意）がない　→意見（自分の考え）を出す意味を感じなくなる
 
　これらは、習慣付いたコミュニケーションの取り方ではあります。
しかし、社員からは、これらは『姿勢』の問題として受け取られます。
人間性の問題であると。
 
　その結果、社長は「傲慢」に映っていることが非常に多いのです。
それか、信頼残高がすでに枯渇しているかもしれません。

 

仕組みと姿勢を変えたとき、何が起きたか

その後、冒頭のＮ社長は、相当苦しみました。
 
　仕組みづくりに取り掛かり、方針書やマニュアルをつくり、その過程に社員を巻き込みました。
 
　すると、社員から面と向かって言われました。
「それは社長の押しつけではないか」。
これには、Ｎ社長もショックをうけました。同時に「やはり自分が傲慢だったのか」と反省したのです。
 
　それでも、その取組みを続けました。素案を作っては、彼らと意見を交わしたのです。
 
　また、コミュニケーションについても変えました。
実は、Ｎ社長にとってこっちのほうが、はるかに大変でした。
 
　・定期的な場をつくり
・社長が話しすぎるのをやめ
・すぐに答えない
・必ず社員に意見を言わせ
・最後に感謝する
 
　これを自分に徹底したのです。

 

中小企業において、社長は「最大の環境」である

一年が経ちます、社内は明らかに変わりました。
社員が意見を言うようになり、必要であれば社員同士でミーティングをするようになったのです。もともとシステム会社です。考える力のある人材は、最初から揃っていたのです。
 
　その一方で考えらえない社員が明確になっていました。
幹部候補の一人など、全くその素養がなかったのです。その幹部は実はＮ社長のお気に入りでした。
 
　Ｎ社長は言いました。
「人は環境次第と言いますが、中小企業においては、社長が一番の環境ということがよくわかりました。」

 

まとめ：社員は変えなくていい。量産しているのは「こちら」

ある会社では、考える社員が沢山います。
考える社員は量産できるということです。
 
　逆に、ある会社では、考えない社員ばかりです。
それは、考えない社員を量産しているということです。
 
　考えるか、考えないのか、はこちら次第ということです。
社員には「期待」せず、自分で何とか出来るということです。
 
　まずは、一つでも取り組んでみてください、
すぐに効果がでます。

 

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