クレーム情報を共有する
さて今回は、「クレーム情報を共有する」です。 あなたの会社では、トラブル、ミス、クレームが起きたとき、どう対応していますか？ 取り急ぎ、現地へ社長が顔をだし、謝罪する。 起こした本人に事情を聴く。 その時その時で臨機応変に対応する。 どれも当たりなのですが、ほとぼりが...
お客様
コロナで露呈する社長の真価
当社は、同族会社専門の財務コンサルティング機関です。そのため、業種業態は問いません。建設業や不動産業、製造業やサービス業、卸売業や小売業など、ありとあらゆる業種業態の「同族会社の社長」のご支援をさせていただいております。 どんなに苦しい経営環境下や、逆風下でも、必ず「チャ...
『製造業の実態から見えるアフターコロナ戦略』
当社は『製造業の経営改善計画策定支援』と『製造業の営業力強化支援』を主業務としています。前者に関連して、直近では各金融機関の皆様と連絡を取り合う機会が多く、日本政策金融公庫及び各都道府県の信用保証協会、各金融機関は申込者が殺到しており大変な状況のようです。中小企業の経営者...
朝ドラで”グサッ“ コロナで“グサグサッ！”
Fromノグチ 「君、新人？ 君みたいな人、いっぱい見てきたよ。己にこだわって、才能を生かせない人」 ―つづくー ５月１８日AM８：１４分、朝ドラそろそろお終い、と言う時に、レコード会社の録音係が、主役にかけたのが、この言葉。 「あ～っ、グサッ！」 振り返ると、我が亭...
写真は物語る
「細井さんのコラムを読むと元気が出るんですよ」そう言って逆に元気付けてくれたのは、以前コンサルティングでお世話になった社団法人の理事の方です。 この理事の方、コンサルティングがご縁で当社のメルマガに登録され、毎回読んでいただいております。そして時折感想を話していただけます...
使命を背負った会社が持つべき「企画力」の高め方
刻々と外部環境が変化してゆく時です。自社商品サービスの再構築が迫られている状況、５月の連休からご相談が急増しています。給付金や融資で直近はなんとか、しかし、未来から逆算したとき立ちゆかなくなることは目に見えています。「スペイン風邪」の歴史から学べば「収束した」と気持ちがゆ...
建築業Ｋ社は、広告を控えてください。システム業Ｍ社には、どんどん営業してください。事業モデルにより、打つ手は違うということです。
自社のビジネスを正しく理解しておく必要性があります。 理解している社長は、「こんな状況だからこそ成果が出ること」に手を付けます。そして、出ないことには、手を付けません。その取捨選択ができています。 理解していない社長は、成果が出ないことをだらだらと続けます。お金と時間を無...
オンライン化や効率化だけが全てでない、 リアルの強さを倍増させるためには？
明日には、全国34県で緊急事態宣言が解除される模様となってきましたが、多くの方が心配されているように、解除後また、感染者が増え出したら再度の緊急事態宣言が復活する懸念は、常に付き纏いますよね。 十分な効果効能がある特効薬やワクチンが認可され、広く供給されない限りは、Aft...
人のふんどしで相撲を取らない
さて今回は、「人のふんどしで相撲を取らない」です。 専門工事店が、自立型直販元請化を目指し、独自に宣伝しだすと、お客様から実に様々な注文をいただくことがあります。 我が社の事例では、そもそも建築板金工事店でトタン製の屋根や、外壁に修理工事、それに雨どいの取り換えなどが専門...
チャンスをつかむ企業は、〇〇都合で開発を進めない
「今の当社の商品に対して、顧客は、ここの機能に不満を持っています。ですから、この部分の技術開発に力を入れ、次は、売れる製品にします。」 ある会社の開発目標です。顧客が不満を持っている機能をきちんと特定しています。その機能を向上させれば売れることもわかっています。そして、ど...