これからの変化の時代に向けてのカイゼン[４]
今回は『儲かるメーカー 改善の急所101項』【急所１】の最終回です。 【急所１】工場でのあらゆる活動は、お客様からのご要望に応えるために行っている。（先回の続き） 営業と製造は車の両輪だという表現を聞いたことがあります。確かにその通りだと思いますが、ちょっと条件がある気が...
コスト
衰退組織は 中途社員をダメにし紹介料を払い続ける 成長組織は 中途社員を活用し高いリターンを得る
「なかなか中途採用の社員が定着しなくてねぇ」とボソリとつぶやいたF社長。「懇意にしている紹介会社の社長からも、『いい加減にしてくださいよ。』と言われちゃった！」と照れ隠しのためか、後頭部をピシャピシャと叩きながら苦笑い。 教育する必要がないからすぐに成果を出してくれる、即...
広告宣伝の性格とその内容について改めて考える ―多くのメリットが想定される経営者の情報発信―
前回のコラムで広告宣伝費について触れました。その中で、業績が下がったからといって、安易に広告宣伝費を削るべきではないということとその理由についてお伝えしたつもりです。 とはいえ、広告宣伝費の負担が中小企業にとって大きいことに変わりはありません。経営者としては、何とか工夫し...
リピート率を簡単に上げる方法
店舗経営者の皆さんにお聞きしたいことがあります。 皆さんの店では、顧客化を促す施策として何を行っていますか？ 少し考えていただきたいのですが、いかがでしょうか。 色々な施策がすぐに出てくる人もいれば、あれ？なにかやってたっけ？など、すぐには思い浮かばないという人も多いので...
売れない商品を売れる商品に変える営業アプローチの再考法
「世の中にはない、日本初の商品を開発したのですが… 蓋を開けてみると全く売れなくて。何がいけないのでしょうかね？」 先日、当社に寄せられたご相談。 お話を聞いてみると、確かに目新しい商品です。 しかも、顧客の購入メリットも明確で明らかに売れるニオイもする。 なぜ売れない？...
「チェーン経営で利益を更新しつづける」
「地方は人口減で売上が少しずつ落ちてるのです。販促強化で何とか維持してるのですが、経費は上がってますし先が見えないのです」 先日、セミナーにご参加された、スーパーマーケットの社長からのご相談です。 ----すべての競合が販促強化してますか？ 「同質競合だけですが・・・」 ...
販売促進や広告宣伝について改めて考える―企業活動において「広告宣伝費」は戦略的投資と認識する―
私は、現代の企業活動において、販売促進（SP：セールスプロモーション）や広告宣伝（PR：パブリックリレーション）は極めて重要な取り組みの一つと考えています。 ところが、中小企業、特に地方のそれにおいてはこれらへの意識があまり高いとは言えません。意識もそうですが、知識も豊富...
既存客からの反応率を上げる3つのポイントとは？
売上を安定して伸ばしていくためには、お客様が定期的にお店を利用してくれ、注文してくれることが必須条件です。 そのために、リピーターを増やし、注文回数を増やしていく仕組み作りをしておく必要があります。 しかし、実際のデータを見ると大半のお客様がたった１回の利用で注文をしなく...
「突き抜けるためのチェーン経営とは？」
「先生、全店でムダを探しはやらなくてはだめでしょうか？」とあるチェーンの経営者からのご相談です。 -------ハイ、だめです、キッパリと申し上げました。 1店舗で出てきたムダの改善例を、それを他店でやればと思っても、実際他店では役に立たないことが多々あります。 店舗のレ...
衰退組織は 商品の品質が暴走する 成長組織は 商品の品質と契約率をバランスさせる
「いいですか！Sさん！私達は業界でも最高の品質を提供しているんですよ。顧客の満足度も高い。だ か ら！ 売れるようになったんですよ！！！」と事業部門のトップのNさんが語気を荒げてSさんを睨み付けて言いました。 ある企業の取締役会での一場面。 Sさんが、この１年間の業績のV...