「生徒の声」を集めるときに聞くべき５つの質問
生徒の声を聞くことはカリキュラム改善、集客アップにつながります。 生徒が信頼するのは、スクールが何を言っているかではなく、他の生徒が何を言っているのか、です。ですから、生徒の声を引き出す仕組みをつくりましょう。 生徒がスクールの魅力を語り出す6つの質問 アンケートを実施し...
お客様
第２０話 業務用製品のブランディングとは？
「おかげさまで、右肩上がりで順調に売上げが伸びています。」 先日、当社にお越しいただいた経営者のお礼の言葉でした。 これは、約３年前にある業務用の機械製品をブランド化していく目的で、コンサルティングを行い、その結果をご報告頂いたものです。 ＢｔｏＢ（Business to...
見えない価値観のズレに気付くためには？
「さっきの方…何を言いたいのかよくわかりませんでしたね」 先日、経営者が集まる会でテーブルごとに自己紹介をした時のこと。それぞれに自社の商品や特徴、得意分野などについて一言ずつ紹介し終わった後、私のとなりに座っていた社長がコソっと耳元でつぶやきました。色々話しをされたけれ...
「売場を動かさないで 儲かりますか？」
「先生、ウチは重点商品を決めて1カ月間同じ商品をエンドに積んで、やってるんですが、変化しない売場って飽きられませんか？」 とあるチェーンの社長からのご相談です ―――誰が飽きるって言われてるのでしょうか？ 「皆ですが、私もそう思ってます。」 ―――ん？は？皆って 誰ですか...
モノマネでは、売れるチラシにはなりません。
「え！また？！」 顧問先から送られてきたライバル店のチラシを見て、ビックリしました。 なんと、またチラシがパクられていたのです。 レイアウトもほぼ同じ、コピーはそのままズバリを使っています。 それも悲しいことに、そのチラシは中国の偽ディズニーランドの偽ミッキーマウスのよう...
第76号:業績不振の時ほど知っておくべき！なぜ目先の売上を追いかけてはダメなのか
コンサルタントという仕事の性質上、業績不振になって相談に来られるクライアントさんが多くいらっしゃいます。正直、もっと早く相談に来てくれていたら被害を最小限に食い止めることができたのに、と思うことはよくあります。 景気の悪化などで業績が低下し始めた時、あなたならどのように対...
顧客アンケートや口コミ要望にどこまで応えるか？
最近、あるサービス関連の経営者から、 「顧客アンケートや口コミのお客様の要望にどこまで応えれば良いのか？」という質問をいただきました。 どこでも実施している顧客アンケートや、飲食、宿泊等の口コミ投稿、そこには貴重な顧客からの要望が書かれています。 その要望に対して、どこま...
自分の信念を信じる
いよいよ、年末まで、実働20日を切ってきました。 先の台風の影響で、工事の遅れがいまだに解消せず、年内完成工事が来年になるところが多々あり、お客様に遅いと叱られっぱなしになってきています。 こちらからは、数多くのお客様の一人でも、お客様からすれば、数ある業者の中からウチを...
「うちの商品を買う理由」が刺さらない理由
多くの企業が自社の商品やサービスのセールスポイント、つまり「うちの商品を買う理由」の言語化とアピールに労力を費やしています。 他社とは違うその商品の特徴やそれを買うことで得られるメリット、またそのメリットから得られる未来など、商品のベネフィット（便益）を語るアプローチ。 ...
第79話：９割の経営者が共通して間違える◯◯
「AとBは別モノであると言うのは目からウロコでした！」「AとBを分けなければならない理由がよくわかりました！」とはセミナーに参加された経営者の方々から多く頂く感想のひとつ。 業種・業界・企業規模を問わず、AとBがなければ売上には繋がらず企業経営が成り立たないのですが、この...