システム化の鬼門「止まったらどうする？」の考え方
大手銀行のATM停止のニュースが駆け回っています（2021年3月1日時点）。金融基幹のシステム停止は社会経済に大きな影響を及ぼすため大ニュースになりがちですが、少し翻って企業のシステムの停止のことを考えてみようと思います。「システムの停止」…これはDX化が急速に進む企業に...
受注
ただの作業員の親玉だと思われた幹部のＡ氏。彼をスーパー管理者として変貌させた社長の一手とは！？
私は、Ｓ社長に、メールで確認をさせていただきました。 「コンサルティングには、幹部しか参加させることができません。Ａさんは、その条件に当てはまりますか？」 面談にＳ社長と一緒に来られたＡさんは、一言も発することがありませんでした。 私は、失礼ながらも「ただの作業員の親...
チャンスを予感できるか
さて今回は、「チャンスを予感できるか」です。 先日、電話で弊社に面談のお問い合わせが入りました。 日を改めて、希望候補日時を出してもらうことをお伝えし、電話を終えたのですが、その数時間後、先ほどの方から、 「夕方、話をお聞きしたい。」 との申し出があり、調整出来そうなので...
システム選定の失敗を避けるただ一つの手段
「鈴木さん、販売管理システムを導入しようと思うのですが、相談にのってくれませんか？」とは昨年お問い合わせを頂いた中小企業の社長さん。即座に「販売管理システムとは何ですか？」と逆質問をさせていただいたところ、しどろもどろになってしまいました。ちょっと意地の悪いことをしてしま...
“シングルタスク”でヒットを導く方法
今ある商品サービスをきっかけに新しい商品サービスに再生させるお手伝いをしているわたくしたちですが、コロナ禍以降、商品リニューアルの仕組みづくりに共感してくださる方が増え、あらためて新しい時代の息吹を感じています。2021年2月16日付の日経新聞13面に「職場救う“お節介お...
クレーム
さて今回は、「クレーム」です。 長く直接受注工事施工していると、まれに工事途中、または工事完了後に、お客様からクレームの電話をいただくことがあります。 こちらの明らかなミスの場合もありますが、お客様の勘違いの場合もあります。 今回はその時の対応について今回はお話したいと思...
管理人さんと、悲喜こもごも（その３）
管理人さんと、悲喜こもごも（その２）からつづく。 その後いろいろありましたが、築３０年以上の物件２軒でマンションリノベーションが完成、やっとお披露目ができる段階になりました。 工期が延び延びになってしまい、棟内の皆さんには散々迷惑をかけてしまいました。手がけ...
顧客を奪われたのは大手同業他社のせい？
ここ最近の巣ごもりで、住宅リフォームの需要が旺盛です。外出しなくなった分、自宅の痛んだ部分が気になったり資金の行き場がなくなって「リフォームでもしようか」という方も多いです。従来の需要の受け皿であったリフォーム専門会社、工務店、水道工事店の他に、電気量販店、燃料会社など、...
社長、EC・ネット通販に本気で臨むなら、勇気を持って「決断を！」。
本日2月10日（水）午後1時〜、私はある地方の商工会議所様からの依頼を受け、オンライン基調講演のスピーカーとして登壇します。 この日設定した講演テーマは「新しい販売チャネル ネット通販の世界と活用法」。 この商工会議所に属されているご参加者は約50名と、かなりの盛況ぶりで...
チラシ指導はプロローグ
さて今回は、「チラシ指導はプロローグ」です。 去年の秋からインスタで毎日情報発信しています。 すると、たまにこんな感じの書き込みをいただきます。 「直接仕事取るなんて、そんなもの広告打てばいい話。わざわざ教わる必要なし。」 うちでも確かにチラシ広告を打ちますし、初めての方...