属人化はすべて悪なのか
店舗ビジネスでは、お客様に対して商品（モノ、サービス）を提供する方法（いわゆる業態）として、大きく「コンサルティング型」と「セルフ型」に分けられます。 コンサルティング型では、通常は販売員やサービス担当者などの人が介在し、お客様と対話しながらお客様の問題を解決していくサー...
顧客
優秀な営業を入れたい…という社長の勘違い
「思うように業績が伸びないので、優秀な営業マンを募集しようと思います。誰か良い人がいたらご紹介頂けませんか？」 以前、単発コンサルティングに申し込まれた経営者から持ち掛けられたお願い事。 しかし、残念ながら仮に優秀な営業マンが入社したとしても、業績は上がらないと強く...
数字を読む ― 777商品 ―
この数字は、「ジャパネットたかた」のEC サイト掲載商品アイテムの上限である。 同社は、2016 年7 月、EC サイトの刷新に合わせて掲載商品を8,500 点から600 点程度と、徹底した絞り込みを行い、すべての商品に45 秒間の紹介動画を付けている（下図／商品金額右下...
社員のやりがいが持続する社外活動づくりの基本的な考え方
職場の環境改善という言葉で多くの方が真っ先にイメージするのが、安全配慮義務に則った社員が心身ともに安全で働ける環境を整えるということは言わずもがなですが、「社内制度」「風土づくり」「人財育成」などの仕組みづくりではないでしょうか。 実際に当社のコンサルティングに興味や関心...
汚部屋の住人の特徴：新しいものを買うのが好き、捨てるのが大の苦手。そんな会社になってはいけません。成長したければ、捨てなさい。
「先生、今月やっと２件受注できましたよ～。ＤＭからセミナー、面談でクロージングという設計通りの流れです。」 この駅に、Ｍ社長に迎えに来ていただくのも１０回を超えました。 車に乗り込むと、さっそく進捗報告が始まります。 「そうですか。苦労の甲斐がありましたね。」 「それで、...
ヒットの法則
夏から秋へ、今まさにリニューアルのシーズンです。例えば芸能の世界では、平成を牽引してきたアーティストの引退があったり、視聴率を稼ぎ出した人気テレビドラマの最終回を迎えています。 今季のテレビドラマで話題になっている朝のNHK連続テレビ小説「半分、青い。」という作品がありま...
第116号:ターゲットの絞込むことで得られるものと、失うものとは
時代のニーズが多様化し、業績格差の二極化が進んでいます。 顧客の真のニーズを理解して経営をしている企業は、顧客の心を掴むサービスや顧客の心に届く販売促進を確立して安定成長を実現 。 そうした企業では顧客からの信頼も益々高まり、それがスタッフのやりがいにもつながっていきます...
人時生産性とは売上依存から脱却すること
「伊藤先生、以前から人時生産性について、やらなくてはと思っていたのですが、着手できてないままになってまして… 」と 先般セミナーにご参加いただいた とあるチェーンの社長の一言です。 各企業のボーナスの上昇、猛暑による盛夏商材がけん引し、7月～8月はどこも売上が伸びています...
いかに顧客に届くアウトプット力が発揮できるか―多くの経営者が勘違いしていること―
今取り組んでいる事業が思うようにうまくいかないとき、経営者はどう考えるでしょう。 真っ当な経営者であれば、まず「なにか自分に至らない点があるのではないか」と、自分を責めるのではないでしょうか。 自分の努力が足りない、仕事に対する情熱が不足している、スキルが未熟だ、知識が足...
中小通販・ECの悩みと課題、多くを一気に解決する策とは？
9月もあと1週間ほど、小売業や通販ではこれから年末商戦に突入、多くの企業やお店にとっては最も重要な時期かと思います。 小売業だろうと、通販業だろうと事業の悩みの大半は、売上の拡大、新規客の開拓。既存客の維持向上に集約されるのではないでしょうか。 ウチは売上も新規開拓も順調...