備えよ！アメリカ小売業の潮流は、2〜3年後「必ず日本に波が届く」という事実に。
年明けから早くも１ヶ月が立ち、皆さんフルスロットルで動かれていることかと思います。 日々のビジネスというのは、ある意味アウトプットの産物です。 そして、効果的かつ効率的なアウトプットを生み出すために必要なのは、良質なインプットをどれだけ取り込むか。 本から学んだり、ネット...
信頼
客は神様なんかじゃあない。悪質クレーム対策
毛玉の着いたスカートをボタンが取れたからと返品に来る客、 自分で落としたケーキを崩れているから返金しろという客、 中とろが固かったから、詫び状を書けと強要をしてくる客。 これらは実際にあったクレームです。 ウールのスカートに毛玉が着くのは、ある程度の期間履かないとできませ...
経営コンサルタントは役に立たない？その理由と実のある活用方法
「ぶっちゃけ、経営コンサルタントなんて役に立たないでしょ」 こうおっしゃる経営者は多くおられます。なるほど、世間には驚くようなアドバイスをしてコンサルタントフィーを企業に支払わせている経営コンサルタントも存在します。 ですが、私は企業には経営コンサルタントが必要だと考...
2020年の通販・ECは『ギフト』に力を注ぐべき！その5つの理由とは？
今、通販・ECに取り組まれる企業・お店にとってなかなか難しいのが『ギフト』の世界かと思います。ギフトビジネスで最も奥が深いことは「自分のために買うもの」と「人に贈るもの」では１８０度、消費者の視点が全く違うことです。このことを理解してギフトビジネスに取り組まないと成功は...
「社長のトリセツ」がベストセラーになる前に
先日、ある会社で中堅クラスの女性と話をする機会があり、上司との関係に悩む女性が少なくないことに改めて気づきました。一言でくくってしまえば、人間関係の悩みなわけですが、どうもそこには、理想の上司イメージと現実との典型的なギャップが存在しているようです。 では「理想の上司」と...
社員に意見を求めすぎる会社は、忙しい割に儲かっていない。その理由は？
Ｎ社の出来たばかりの単年度目標を拝見します。そのシートには、沢山の「目標」が書かれています。 私は、Ｎ社長にお聞きしました。 「社員に意見を求めちゃいましたか？」 Ｎ社長はバツが悪そうに答えます。 「はい。聞いちゃいました。」 私は、念を押しておりました。「社員に意見を求...
値決めこそ経営。あなたの会社の商品価格は、あなたの会社の真の価値を表しているか？
当社は今年3月に5期目の決算を迎えますが、 おかげさまで過去最高の増収増益となりました。 思い返せば、創業当初は1件のクライアントしかなく（ゼロよりは大変ありがたかったです） コンサルティング料も今の半分以下の良心的すぎる？ 設定で正直、実績の割りには合っていませんでした...
ゴクミが言う「第一印象」という人生の判断基準
■すべてを捨ててでも、行った決め手とは？ 2020年もスタートしました。 本年もどうぞよろしくお願いいたします。 3連休の朝、たまたまテレビで国民的美少女といわれたゴクミこと後藤久美子さんが、対談番組『サワコの部屋』にゲスト出演をしていました。 ゴクミも今や45歳、23歳...
人が育つ会社とは？やる気に溢れる会社とは？その条件を確認する。
訪問すると、Ｋ社長の困った顔があります。事前のメールには、業績も順調、社内も良い状態とありました。 「矢田先生、所属する経営者団体で例会の報告を依頼されました。嬉しいのですがそのテーマが・・・。」 私は、Ｋ社長の次の言葉を待ちます。 「テーマが、社員教育なのです。」 私に...
2020年、令和2年。ミレニアム世代を迎える時代に、押さえておくべき2つのこと。
新年、明けましておめでとうございます。 売れるギフト通販研究所 ソーノカスタマーマーケティングの園です。皆様にとって良き年になりますように、本年もどうぞよろしくお願いを申し上げます。 今年はいよいよ東京オリンピックイヤー、2020年となり、令和も元年ではありませんが1月...