キッチンのショールームが表参道にある理由
東京新宿に、住まいのショールームが集積していることをご存じでしょうか。新宿駅から東京都庁あたりにかけて、大手住宅関連のショールームが20以上集まっています。1日で見て回るには多すぎますし、歩くにはエリアも広いですから、1つ1つじっくり見学するには何日もかけてということにな...
利便性
コロナ禍でも成功する経営者の考え方
「今夏プレミアムバージョンの新商品を発売するのに、これまでの商品をご利用いただいているお客様向けのアンケートをしているのですが、ご協力いただけませんか？」── いつもエネルギッシュで笑顔が印象的な、とある飲食関連の経営者の方からの協力依頼です。 このコロナ禍の緊急事態宣...
一発逆転のホームランはどうしたら打てるのか
「毎週毎週コラムを書いていてネタに詰まりませんか？」とよく尋ねられます。先日もある方に同じ質問をされましたので、「はい、ときどき詰まってます」と笑いながら答えたところ「そういう時は今までのサマリーをやればいいんですよ」とありがたいアドバイスをいただきました。 というわけで...
自店のHPで注文を受ける
日経ビジネスの記事によると、2020年のデリバリーの市場規模は6030億円（見込み値）になるようです。 2019年の市場規模が4182億円でしたから、1年で44％アップと急拡大しました。 2019年までのデリバリー市場は、年率で4～6％ほど拡大していましたが、2020年は...
社内コミュニケーション改革の落とし穴
昨今、電子メール以外のコミュニケーションツールの導入が企業で盛んです。企業向け社内ＳＮＳ的なチャットツールもありますし、グループウェアの掲示板もあります。若手社員は物心が付いたときからすでにデジタルツールが身の回りにあり、スマホで遊びながら育ってきているので、そのような若...
変化に備えるために
コロナ禍で市場環境が大きく変わったと言われるビジネスは少なくありません。つい先日も、「出張がなくなって、飛行機や新幹線に乗らなくなった」「カードのマイルが貯まらないし、旅行にも行けないので減らない」という声を聞きました。仮にコロナが完全に収束しても、移動せずに人と会ったり...
IT化経営羅針盤 デジタル言論統制は企業のリスクとなりうるか？
ここ数ヶ月（2020年末～2021年始）のアメリカ大統領選挙の顛末は、私の様な素人が政治的論評するものではありませんが、1月に入って容易には座視できないことがいくつか発生しました。トランプ大統領（2021年1月15日時点）のSNSアカウントが閉鎖されたことはよくニュースで...
サービスの無償提供は、お客様にとっても事業者にとっても ”悪” でしかない。（具体的事例あり）
日曜の日経MJ第1面に、Amazon上陸から20年とのことで特集記事が組まれていました。 アメリカのみならず、この日本でも最強のネット通販企業となったAmazonですが、上陸当初は書籍のみ。そこからCDも増え、書店やレコード屋が業界丸ごと、飲み込まれましたよね。 当初はカ...
マンションリノベーションのプレゼン術（光編）
宿命的に画一的で低いレベルの居住性にとどまってしまうマンションの間取り。 残念ながら新しく分譲されている物件にも共通した構造的な問題です。 それ故に、所有するマンションの部屋には多くの方が「強い不満」を持っているのと同時に「仕方ない」と諦めているというのが日本の現状です。...
お客様は神様なんかじゃない
先日、外国籍の方と話をしていて「日本人にとってお客様は神様ですよね」と言われました。「確かに昔はそんなことを言っていましたが、今はそんなことないですよ」と私。その先、会話は発展せず、そこで終わってしまったのですが、確かに、かつて、「お客様は神様です」の時代はありました。 ...