「見える化」・「マニュアル化」の明と暗
「ウチの営業部も、最近、ようやくマニュアル作成に取り掛かることになったんですよ。ベテラン社員が辞めてしまうと社内にノウハウが残らないし…売れる営業マンと売れない営業マンの違いが傍からみていてもわかりにくい…オマケに、お客様からウケの良い社員が訪問先でどんな接客をしているの...
お客様
もうチラシは時代遅れか
昨夜は、私の地域には台風並みの雨風が吹き荒れました。仕事柄、今日は忙しくなると、布団の中で予感していました。今日は、案の定、朝からの多くの電話が鳴りました。屋根屋である弊社のキーワードは「雨漏り」だったからです。あなたの専門工事は、どんな時に、依頼が多いですか？他社より秀...
第42号:成長する会社と先細りする会社の行動パターンの違い
私はいつもコンサルティングを開始する前に、企業様の現状を細かくヒアリングします。経営者の悩みから始まり、現場の商品の販売構成比率、粗利益率、社員育成の状況などをお聞きしていきます。 ほぼ初回のヒアリングでその会社の問題点はわかります。なぜなら、業績が低下している会社のほと...
顧客に言ってはならない“そのひと言”
「今年入った営業マン、前職は医療関係のトップセールスだったらしいんですが、業種が違うせいか、なかなかウチでは腕前を発揮してくれないんですよね…。時間管理や営業トークもバッチリで、見るからに売れそうなんですけどね。」 先日、経営者向けのセミナーに参加した後の懇親会でご一緒し...
一筆書きで回れる現場管理
五月雨のはしりか、雨の続く毎日です。屋外工事の弊社では、このところ毎日工事の予定変更です。しかし、天気の事なので、受け入れるしかありません。工場内で、普段出来ない整理や作り物を加工し、次の施工段取りをしています。あなたの会社ではいかがでしょうか？雨が降っても、出来る仕事で...
売上が伸びるときの吉兆
「先週までは絶好調だったんですが、今週に入って注文件数が少ない日があるんです。大丈夫でしょうか？」。これは、出前・宅配を新しく導入した社長からいただいた電話での一言でした。 実は、出前・宅配を始めてしばらくすると、このような質問が多くなります。一生懸命に出前・宅配づくりに...
組織のリーダーが果たすべきふたつの使命
リーダーの使命とは何があるのでしょうか？ 細かく言えば、キリがありませんが、私は大きくふたつ使命があると考えます。 まず、ひとつ目は「目標を達成する為に最善を尽くす」という使命です。 立てた目標に向けて、達成する為にメンバーを巻き込みながら戦略を考えたり、計画を立てたり、...
クレーム解決と知財活用～社長、耳をふさいでいませんか？
「クレームは宝の山」 これは先日放映されていたテレビ番組の中での一言です。 ヒット商品の中には、お客様の不満やクレームを参考にしたものもあるというお話で、例えば今の「チキンラーメン」には麵の真ん中にくぼみをつけて卵の黄身と白身が中央に収まるようになっていますが、これももと...
商いにおける最大の障壁とは？
「わが社は、とにかく既存顧客からのリピート注文に特化した営業手法で、この数年間順調に売上を伸ばしていますよ！新規開拓は効率が悪いですからね～。とにかく既存の掘り起こしが最優先です。」 先日、久しぶりにお会いしたある経営者のお話しです。これまで20年以上会社を支えてくださっ...
2017年4月27日（木）開催 特別無料説明会「自動的に新しい見込客を獲得し、新規開拓のストレスをゼロにする方法」
※会社に眠る億単位の営業力を発掘する『全員営業×ネット営業・編』 ～ＩＴ専門家も、新たな増員も不要！ 今いる社員で会社の新規営業を徹底強化する方法をお伝えします！～ 「取引先を増やしたいが、新規営業は面談にたどりつくのさえ難しい」 「営業訪問を増やしたいが、...