こんなことが起きるのか──顧客満足を言い出した途端、現場が暴走する
「先生、最近、現場が勝手なことをし始めたのです。」 そう相談に来られたのは、旅行サポート業を営む Ｎ社長でした。 移動手段の手配やその調整を行い、顧客からの評価も悪くありません。 「お客様に喜んでもらおう、顧客満足を最優先にしろ、と言ってきました。」 ところが...
正田誠
正田誠 最新コラム
正田誠 コラム バックナンバー
透明資産経営｜優秀な人材ほど静かに離れていく会社の空気構造とは？
こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資…
今回で連続４回目になりますが、毎年初にラスベガスで開…
第522号 「もっとシフトを増やしたい」の声が続く会社へと変わったF社のきっかけとは
「独自性が際立ったからです。」 Ｆ社の社長が表題の…
「最近、社員が増えて、組織の実態が見え…
第69号：売上目標を与えても、社員が数字を追わない会社の共通点
「シライ先生、いま、我が社では、売上目標を誰も本気で…
こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資…
前回、作業時間の見積りというのは、単に目の前の作業…
透明資産経営｜経営会議よりも、廊下と給湯室に現れる会社の未来 非公式な場に流れる空気こそが、次の打ち手を決めているという現実。
こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資…
透明資産経営｜成長企業が必ず通過する空気の再設計フェーズとは？
こんにちは！企業の空気をおカネに変える専門家、透明資…
