「お客様の声」を、経営の鏡に
「お客様の声」を集めている会社は多いのですが、その多くは対外PRの素材として並べて終わっています。しかしお客様の声は、対外発信のための材料である前に、自社の経営の解像度を上げる、もっとも身近な鏡でもあります。 「お客様の声、うちもいくつかいただいていますよ」 中小企業経営...
平田由幸
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